Von Gastautor Chris Wigglesworth, Geschäftsführer von Coursecheck
Die Bewertung von Schulungen sollte ein wesentlicher Bestandteil der L&D-Strategie sein, doch oft wird ihr nicht die Aufmerksamkeit geschenkt, die sie verdient oder benötigt. Von niedrigen Antwortraten bis hin zu schlecht konzipierten Feedback-Umfragen – das Feedback zu Schulungen bietet nicht immer die umsetzbaren Erkenntnisse, die Schulungsanbieter benötigen, um ihre Kurse effektiv zu gestalten und zu halten.
Damit das Feedback repräsentativ ist, müssen Sie in der Lage sein, eine große Anzahl hochwertiger Antworten zu sammeln. Wenn ein Lernender etwas sehr Positives oder Negatives zu sagen hat, ist er natürlich eher geneigt, Feedback zu hinterlassen. Daher sind es diejenigen in der Mitte, die am meisten ermutigt werden müssen. Durch die Schaffung einer Verbesserungskultur und die Einbettung der Trainingsbewertung in Ihre Gesamtstrategie werden die Rückmeldungen maximiert und Sie können datengestützte Entscheidungen treffen.
Von Best-Practice-Strategien bis hin zu praktischen Tipps – in diesem Blogbeitrag erfahren Sie, welche Methoden Sie anwenden sollten, um die Zahl der Rückmeldungen zu erhöhen.
1. Der richtige Zeitpunkt ist entscheidend
Wenn es darum geht, Feedback zu Schulungen einzuholen, ist der richtige Zeitpunkt entscheidend. Die Rücklaufquoten sind viel höher, wenn Sie das Feedback während des Kurses selbst einholen. Zu diesem Zeitpunkt sind die Teilnehmer noch engagiert und haben die Erfahrung noch frisch im Gedächtnis. Wenn Sie eine Umfrage Tage oder Wochen später per E-Mail versenden, erhalten Sie unweigerlich weniger Antworten, da die Teilnehmer möglicherweise weitergezogen sind und sich nicht mehr engagieren.
Mit den richtigen Tools können Trainer Online-Umfragen ganz einfach direkt vor Ort teilen. Für Präsenzschulungen erstellen Sie einen QR-Code, den die Lernenden im Klassenzimmer mit ihren Geräten scannen können, und nehmen Sie sich Zeit, um die Umfrage wie ein Papierformular auszufüllen. Bei virtuellen Schulungen kann ein Umfragelink in das Chat-Feld eingefügt werden. Diese Methoden garantieren nicht nur eine hohe Rücklaufquote, sondern ersparen Ihnen auch die Mühe, nach der Veranstaltung einen Umfragelink per E-Mail zu versenden.
2. Machen Sie Feedback zu einer Gruppenaktivität
Wenn Sie eine bestimmte Zeit während des Schulungsplans einplanen – gegen Ende des Kurses, aber nicht ganz am Ende, wenn die Teilnehmer sich auf den Weg nach Hause machen – werden die Teilnehmer die Feedback-Erhebung als Teil des Kurses betrachten und mit größerer Wahrscheinlichkeit antworten.
Wenn Sie gleich zu Beginn des Kurses ankündigen, dass Sie Feedback sammeln werden, werden die Lernenden mental darauf vorbereitet. Außerdem werden sie während des gesamten Kurses darauf achten, was nützlich war und was nicht.
3. Holen Sie Ihre Dozenten ins Boot
Kursleiter sind maßgeblich daran beteiligt, Reaktionen zu fördern. Die Beziehung, die Lernende zu ihrem Kursleiter aufbauen, kann einen erheblichen Einfluss darauf haben, wie sie den Kurs empfinden und wie viel sie lernen. Und aufgrund der Beziehung, die sie aufgebaut haben, sind sie gut positioniert, um Feedback zu erbitten.
Die Rücklaufquoten können von Kursleiter zu Kursleiter sehr unterschiedlich sein. Wenn Sie Ihren Trainern die Bedeutung von Feedback vermitteln und den Erfolg derjenigen feiern, die gute Rücklaufquoten erzielen, wird das Bewusstsein für den Wert von Feedback geschärft. Einige Unternehmen verknüpfen Net Promoter Scores (NPS) mit Bonuszahlungen oder stufen Dozenten anhand ihrer Antwortquoten ein. Dies ist natürlich eine Frage der Unternehmenskultur, aber es hat sich gezeigt, dass sich Transparenz über die Leistung Ihrer Dozenten positiv auf die zukünftige Leistung auswirkt. So könnten beispielsweise leistungsstarke Dozenten gefeiert und mit Dozenten zusammengebracht werden, die weniger Antworten oder niedrigere Bewertungen erhalten haben, um die Ergebnisse zu verbessern.
4. Fragen Sie auf die richtige Art und Weise
Umfragenmüdigkeit ist ein echtes Problem. Menschen werden ständig mit Bitten um Feedback aus allen Bereichen ihres Lebens überschwemmt. Um Menschen dazu zu bringen, Feedback zu geben, ist es wichtig, auf die richtige Art und Weise zu fragen. Die Art und Weise, wie Trainer mit Feedback-Umfragen umgehen und wie sie sie ihren Lernenden präsentieren, hat nicht nur einen erheblichen Einfluss auf die Rücklaufquote, sondern auch auf die Qualität der Antworten selbst.
Manche Ausbilder empfinden dies als unangenehme Aufgabe, weil sie das Gefühl haben, nach Komplimenten zu fischen, und unsicher sind, wie sie damit umgehen sollen. Wenn Sie ihnen ein Skript zur Orientierung an die Hand geben, können Sie die Rücklaufquote erhöhen und für Konsistenz sorgen.
- Versetzen Sie sich in die Lage der Teilnehmer und bedanken Sie sich für ihre Zeit und Bereitschaft, Feedback zu geben.
- Machen Sie deutlich, dass Sie ehrliches und konstruktives Feedback wünschen und nicht nur eine Übung zum Ankreuzen von Kästchen, und versichern Sie den Teilnehmern, dass ihnen negatives Feedback nicht negativ ausgelegt wird. Ehrliches Feedback ist das wertvollste.
- Verwenden Sie Formulierungen wie „Wenn es etwas gibt, das WIR besser hätten machen können, dann scheuen Sie sich bitte nicht, dies zu sagen“. Es ist einfacher, um Feedback zu bitten, wenn man es aus der Perspektive der Organisation einführt.
- Erklären Sie, wie ihr Feedback ernst genommen und zur Verbesserung zukünftiger Schulungen verwendet wird. Die Teilnehmer sind eher bereit zu antworten, wenn sie den Wert ihres Beitrags verstehen und wissen, wie sich dies positiv auf ihre zukünftigen Erfahrungen auswirken wird.
5. Halten Sie Feedback-Umfragen kurz und fokussiert
Bei einem guten Umfrageformular ist weniger definitiv mehr. Ich empfehle nicht mehr als zehn Fragen, wobei jede Frage eindeutig und umsetzbar sein sollte. Eine Möglichkeit, die Anzahl der Fragen zu reduzieren, besteht darin, zu prüfen, ob es Redundanzen gibt. Mit anderen Worten: Wenn zwei Fragen auf unterschiedliche Weise dasselbe fragen, sollten Sie prüfen, ob Sie sie zu einer Frage zusammenfassen können. Eine gute Frage erkennt man daran, dass man sich fragt: „Wie können wir auf dieses Feedback reagieren?“ Wenn Sie das nicht können, können Sie die Frage wahrscheinlich streichen.
Eine weitere Möglichkeit, die Rücklaufquote zu verbessern, besteht darin, Fragen nicht zwingend zu stellen. Wenn Sie versuchen, die Teilnehmer zur Beantwortung von Fragen zu zwingen, die sie nicht beantworten möchten, werden sie am Ende einfach mit „n/a“ antworten oder – noch schlimmer – das Formular nicht einreichen. Dies macht nicht nur den Prozess reibungsloser, sondern gibt den Lernenden durch den Wegfall von Pflichtfragen auch die Freiheit, in den Bereichen, in denen sie etwas Wertvolles zu bieten haben, Beiträge zu leisten.
Um die Rücklaufquote von Kursfeedback zu erhöhen, sind sorgfältige Planung, strategische Kommunikation und ein echtes Engagement für die Beteiligung der Teilnehmer erforderlich. Ob Sie ein Schulungsunternehmen sind, das seine Kurse vermarkten möchte, oder ein L&D-Experte, der den Wert seines Lernprogramms unter Beweis stellen möchte – Feedback ist wichtig. Denken Sie daran, dass mehr Antworten zu umfangreicheren Daten führen, sodass Sie Bereiche mit Verbesserungspotenzial identifizieren und die Daten in umsetzbare Erkenntnisse umwandeln können.
Wenn Sie diese bewährten Tipps befolgen, können Sie eine Feedback-Kultur und kontinuierliche Verbesserung schaffen und einen echten Mehrwert für Ihre Organisation schaffen. Es geht jedoch nicht nur darum, die Antworten zu erhalten, sondern auch darum, was Sie damit machen. Da Sie nun wissen, wie Sie Ihre Antwortquoten erhöhen und das volle Potenzial von Kursfeedback ausschöpfen können, besteht der nächste Schritt darin, Ihr Feedback zu nutzen.
Über Coursecheck
Mit über 20 Jahren Erfahrung in der Welt der Weiterbildung ist Chris Wigglesworth leidenschaftlich daran interessiert, das Feedback der Lernenden zu nutzen, um die Unternehmensleistung zu steigern. Er ist der Gründer von Coursecheck, dem digitalen Evaluierungssystem. Durch die nahtlose Integration in Training Orchestra hilft Ihnen Coursecheck, die betriebliche Effizienz zu verbessern und Kursfeedback in aussagekräftige Erkenntnisse umzuwandeln.