Analysteninterview: Der aktuelle Stand der lehrergeführten Schulungen (ILT/VILT)
Hören Sie David Wilson von der Fosway Group, der offen darüber spricht, warum lehrergeführte und virtuelle lehrergeführte Schulungen eine entscheidende Rolle im modernen Lernökosystem spielen. In diesem ausführlichen Interview erfahren Sie seine Meinung zur Zukunft von ILT/VILT, darunter auch, wie Unternehmen mehr Wirkung erzielen, ihre Schulungsprogramme und Budgets besser verwalten und die richtige Technologie für ihre Anforderungen finden können.
Lesen Sie die vollständigen Fragen und Antworten:
F: Gibt es im neuen Lernökosystem noch Platz für von Lehrkräften geleitete Schulungen (persönlich und virtuell)?
David Wilson: Die einfache Antwort lautet: Ja. Das Lernen hat sich in den letzten 20 Jahren enorm verändert, aber es gibt bestimmte Dinge, die grundsätzlich immer gültig bleiben werden. Das heißt, wie können wir die Fähigkeit maximieren, Lernende auf die effektivste Weise zu beeinflussen? Die Nutzung digitaler Medien, Inhalte und lernorientierter Aktivitäten hat erheblich zugenommen. Es ist nach wie vor sehr, sehr wichtig, Lernende zu beeinflussen, ihnen starke Lernerfahrungen zu vermitteln und sie als Teil des Prozesses zu motivieren.
ILT, sowohl in Präsenzform als auch virtuell, spielt dabei nach wie vor eine wichtige Rolle. Es verschlingt immer noch einen Großteil des Unternehmensbudgets. Wir haben ein starkes Wachstum im Bereich der virtuellen, von Lehrern geleiteten Schulungen beobachtet, was wohl einer der größten Trends der letzten drei bis vier Jahre ist. Das ist nicht unbedingt eine neue Technologie, aber sie hat eine wirklich große Bedeutung erlangt. Ja, ILT spielt definitiv eine entscheidende Rolle im Lernmix des modernen Lernökosystems.
F: Vor welchen Herausforderungen stehen Unternehmen, die mehr Wirkung mit ihren von Lehrern geleiteten Schulungen erzielen möchten?
David Wilson: Unternehmen stehen in diesem Zusammenhang vor vielen Herausforderungen. Das war schon immer so, aber in der modernen Welt ist der Druck noch größer geworden. COVID-19 hat die Dynamik für viele Unternehmen grundlegend verändert, darauf werden wir später noch näher eingehen.
Letztendlich kommt es auf grundlegende Dinge an: Wie schnell kann ich meine Zielgruppe erreichen? Wie kann ich meine Zielgruppe beeinflussen? Wie schaffe ich stärkere Erlebnisse? Dann kommt es zu ziemlich offensichtlichen Hindernissen: Ressourcen, Kosten, Reisen, Zeit für die Bereitstellung … All dies stellt Unternehmen vor enorme Herausforderungen, wenn sie die Bereitstellung für ihre Zielgruppe optimieren wollen. Die größte Herausforderung ist, wie ich meine Zielgruppe schnell genug erreiche. Und wie kann ich agil genug sein, um mit ihr in Kontakt zu treten?
Letztendlich ist auch das Budget immer eine Herausforderung. Wie optimiere ich meine Ausgaben und wo gebe ich mein Geld aus? Welchen Wert oder welche Wirkung erziele ich damit? Das ist wahrscheinlich der am meisten übersehene Punkt, denke ich. Lernende Unternehmen machen den Fehler, dass sie sich nicht darauf konzentrieren, welche Ergebnisse sie mit diesen Aktivitäten erzielen. Stattdessen konzentrieren sie sich ausschließlich auf die Herausforderungen beim Input. Aber das ist ebenfalls entscheidend. Je effektiver Sie das zeigen können, desto einfacher ist es, alles andere zu rechtfertigen, was Sie tun möchten.
Letztendlich müssen die Menschen physisch vor Ort sein, um etwas zu tun, insbesondere wenn es sich um Präsenzveranstaltungen handelt. In der aktuellen Situation ist das noch schwieriger. Aber auch vor den jüngsten Herausforderungen war es immer schon eine Tatsache, dass alle viel reisen, und das hatte erhebliche Auswirkungen. Das ist einer der Gründe, warum wir auch einen enormen Anstieg bei VILT-Aktivitäten gesehen haben.
F: Wie können Unternehmen Instructor-Led Training besser verwalten, um ihre Ziele zu erreichen?
David Wilson: Als Erstes muss man erkennen, wo die Herausforderungen wirklich liegen, und dann verstehen, wie man Strategien entwickelt und die Dinge entsprechend verwaltet. Außerdem muss man herausfinden, wo man wirklich Geld ausgibt. Wenn man die Art und Weise, wie man Lernen verwaltet, wirklich verbessern und optimieren will, muss man die Kerndynamik verstehen: wo man Geld ausgibt, was die Aktivitäten im Hintergrund antreibt, und man muss sich ansehen, wie man sich aktiv an der Verwaltung dieser Aktivitäten beteiligt. In der Vergangenheit neigten Unternehmen dazu, sich vielleicht manchmal auf die Schlagzeilen zu konzentrieren und die Grundlagen zu ignorieren.
Das größte Problem für die meisten Unternehmen ist, wie sie das in großem Maßstab umsetzen können. Wenn man nur wenige Dinge zu verwalten hat, ist das kein Problem, da die Verwaltung nicht sehr komplex ist. Was wir jedoch insbesondere bei großen Unternehmen oder globalen Konzernen beobachten, ist, dass die Verwaltung der Ressourcen, die mit diesen Lernaktivitäten verbunden sind (ob persönlich oder nicht), für sie tatsächlich eine große Herausforderung darstellt. Außerdem müssen sie in der Lage sein, die verschiedenen Ressourcen, die damit verbunden sind, zu verfolgen und Strategien zu ihrer Optimierung zu entwickeln, sei es physische Schulungsräume oder Ressourcen für Ausbilder. Dinge wie Ausbilderressourcen sind natürlich unabhängig davon, ob es sich um Präsenz- oder virtuelle Schulungen handelt, ein relevantes Thema. Sie können nur auf bestimmte Weise zugewiesen werden.
Außerdem würde ich argumentieren, dass Unternehmen im Rahmen ihres Mixes zunehmend hybrid und digital geworden sind. Je mehr Herausforderungen sich in Bezug auf die Optimierung des Lehrpersonals und so weiter ergeben, desto wichtiger ist es, die grundlegenden Einheiten der Vorgänge zu verstehen, damit man diese Aktivitäten tatsächlich aufbauen und verfolgen kann. Daraus lassen sich einige ziemlich unverhältnismäßig hohe Gewinne erzielen. Aus Sicht der Gesamtkosten macht ILT immer noch oft 50 bis 70 % des gesamten Schulungsbudgets eines Unternehmens aus. Wenn Sie also nur 10 % davon verbessern, erzielen Sie enorme Gewinne.
Es ist also ein wirklich wichtiger Teil des Mixes. Es wird nicht verschwinden, sondern nur komplizierter werden, weil die Anzahl der Elemente, die Sie verwalten müssen, immer komplexer wird. Um noch einmal auf den Punkt der Agilität zurückzukommen: Wir müssen in der Lage sein, dies auf einer detaillierteren Ebene zu verstehen, damit wir schneller Entscheidungen über die Zuweisung von Ressourcen treffen können. Und wir müssen in der Lage sein, Entscheidungen zu treffen, die sich besser auf das auswirken, was wir als Unternehmen erreichen wollen. All dies sind entscheidende Faktoren, wenn es darum geht, wie wir das Lernen insgesamt verwalten und die ILT-Elemente dabei betrachten.
F: Wie kann ein Trainingsmanagementsystem wie Training Orchestra angesichts dieser zentralen Herausforderungen die ILT-Programme von Unternehmen unterstützen?
David Wilson: Zunächst muss man die Kernbereiche seiner Tätigkeit verstehen und in der Lage sein, diese zu verfolgen. Dann muss man in der Lage sein, sinnvolle Entscheidungen zu treffen. Dazu muss man analysieren können, wie Ressourcen und Budgets verteilt werden. Außerdem müssen grundlegende Dinge wie Zeitpläne und deren Optimierung berücksichtigt werden. Die Optimierung dieser Aspekte kann einen erheblichen Mehrwert bringen. Wenn es sich um einen großen Teil Ihres Budgets handelt, hat dies einen unverhältnismäßig großen Einfluss darauf, welche Mittel Sie freisetzen oder für andere Kanäle bereitstellen können. Dabei geht es vor allem darum, geeignete Managementstrukturen zu schaffen und zu verstehen, wie Sie diese Daten auf intelligente Weise analysieren können, sowie um Support-Tools innerhalb der von Ihnen verwendeten Systeme, die Ihnen dies automatisch ermöglichen. Das ist ebenfalls ein entscheidender Faktor.
Die konkreten Umsetzungsschritte sind manchmal eine Herausforderung, insbesondere in großen Unternehmen, da das Lernen oft dezentral stattfindet und die damit verbundenen Daten daher nicht unbedingt zentral verwaltet werden. Eine weitere große Herausforderung für Unternehmen ist die dezentrale Verwaltung dieser Prozesse. Die Lösung besteht nicht darin, alles in einen Topf zu werfen und davon auszugehen, dass sich damit alles effektiv verwalten lässt und optimale Ergebnisse erzielt werden. Das wird wahrscheinlich nie funktionieren, höchstens vorübergehend. Die richtigen Tools für die Verwaltung dieser Prozesse sind wirklich sehr wichtig.
F: Wie würden Sie das Trainingsmanagement im Ökosystem der Lerntechnologien positionieren? Überschneidet es sich mit dem LMS?
David Wilson: Aus der Sicht von Fosway unterscheiden wir uns wahrscheinlich ein wenig von anderen Unternehmen in unserer Sichtweise auf Lernökosysteme. Wir beobachten den Markt für Lerntechnologien seit über 20 Jahren, und er hat sich nie nur um LMS und Content- oder Schulungsverwaltungssysteme gedreht. Er ist immer sehr vielfältig und komplex, es handelt sich um ein Ökosystem. Aus Sicht des Lernmanagements hat das LMS lange Zeit eine dominierende Rolle gespielt. In Wirklichkeit haben sich LMS jedoch weiterentwickelt. Viele begannen damit, nur den E-Learning-Bereich zu verwalten, dann kamen auch von Lehrern geleitete Aktivitäten und Schulungsverwaltungstools als Teil des Ökosystems hinzu.
Mittlerweile werden immer mehr Systeme vielfältiger und unterstützen mehr Lernkanäle. Wir können also von Learning-Management-System-Suiten sprechen, einer Suite von Tools, die moderne Lernaktivitäten im Allgemeinen verwalten. Innerhalb dieser Suiten gibt es jedoch einige Bereiche, in denen disruptive Veränderungen stattfinden. Die Art und Weise, wie wir das Schulungsmanagement betrachten, ist daher möglicherweise ein Spezialgebiet innerhalb dieses Bereichs. Es handelt sich um eine allgemeine Funktion, über die viele Lernsuiten verfügen, aber es ist im Allgemeinen kein Bereich, in dem eine tiefe Kompetenz vorhanden ist. Das wird sehr wichtig, wenn man mit großen Unternehmen spricht, die viel Geld für diese Aktivität ausgeben, da es sehr kompliziert ist, sie zu verwalten, zumindest auf dezentrale Weise.
Daher ist es sehr sinnvoll, über ein spezielles Tool zu verfügen. Außerdem können sie sich so auf mehrere oder disruptive Aufgaben gleichzeitig konzentrieren. Sie können sich auf einer Ebene auf Dinge wie die Optimierung der Schulungen konzentrieren, auf einer anderen Ebene auf die Schulungserfahrung und auf einer weiteren Ebene auf die Lösung mehrerer Probleme. Wir betrachten all dies als Teil des gesamten Ökosystems der Lerntechnologie. Wir halten dies für besonders relevant für größere Unternehmen. In Bezug auf die Spezialisierung auf Schulungsmanagement geht es darum, wie sich diese in ihr breiteres Ökosystem einfügt. Ob dies nun durch spezielle Komponenten oder auf andere Weise geschieht. Es ist eine Schlüsselkomponente der führenden Suiten auf dem Markt. Es muss in das Ökosystem integriert werden und Daten über Lernende, Lernaktivitäten, Kurse und Sitzungen usw. austauschen können. Es ist ein fest integrierter Bestandteil, der wichtige Spezialtools bereitstellt, mit denen Sie wirklich in großem Maßstab verwalten und optimieren können.
Ein weiterer relevanter Aspekt ist, dass es in bestimmten Ländern regulatorische Strukturen gibt, die sich wirklich auf Dinge wie Schulung, Management, Berichterstattung, Budgetierung und die damit verbundenen Finanzstrukturen konzentrieren. In solchen Umgebungen kommt dem eine überproportionale Bedeutung zu, da es oft dazu verwendet wird, um die regulatorischen Berichte und Strukturen bereitzustellen, mit denen Dinge wie Schulungsausgaben in einer Weise verwaltet werden können, die die normalen Aktivitäten eines Unternehmens ergänzt.
F: Welche Auswirkungen haben die Veränderungen, die Unternehmen aufgrund von COVID-19 an ihren Lernprogrammen und Prioritäten vornehmen müssen?
David Wilson: Kurzfristig hat dies natürlich Auswirkungen, da niemand reisen kann, um Präsenzveranstaltungen oder Kurse abzuhalten, und fast alles sofort online verlagert wurde. Die erste Erkenntnis ist also, dass es jetzt von entscheidender Bedeutung ist, agil zu sein und aktive Strategien zu verfolgen. Aber einfach alles online zu stellen, löst nicht wirklich das Problem. Ich denke, dass Unternehmen dazu neigen, als erste Strategie digitale Inhalte auf den Tisch zu werfen, weil sie diese so sehr schnell an ein Publikum bringen können, das jetzt von zu Hause aus arbeitet oder was auch immer. Die Frage ist dann, ob das wirklich einen großen Mehrwert bringt. Wir haben in vielerlei Hinsicht deutlich gesehen, dass der Wert von Online-Schulungen unverhältnismäßig gestiegen ist. Aus unseren Untersuchungen wussten wir bereits, dass dies ein Wachstumsbereich für Unternehmen ist, unabhängig davon, ob es sich um virtuelle oder nicht virtuelle Schulungen mit Lehrkräften handelt.
Die erste Herausforderung besteht also darin, schneller voranzukommen und ein Publikum zu erreichen, das nun von Natur aus virtuell ist. Der virtuelle, von einem Dozenten geleitete Teil ist nun sehr wichtig geworden. Die zweite Auswirkung betrifft die Ergebnisse und die Darstellung der Auswirkungen selbst: Was ist hier wirklich effektiv? Wirksamkeit ist ein interessantes Wort. Wenn ich also nur verfolge, welche Online-Inhalte den Mitarbeitern zur Verfügung gestellt werden und ob sie diese geöffnet und gelesen haben, bringt mir das nicht unbedingt etwas. Ich möchte, dass die Mitarbeiter effektiv sind und ihre Arbeit erledigen, wenn sie remote arbeiten. Ich muss sie coachen und unterstützen können. Es ist entscheidend, dass dies auf unterstützende Weise geschieht, sei es durch eine von einem Dozenten geleitete Schulung, eine reine virtuelle Sitzung oder durch virtuelle Coaching-Aktivitäten.
Insgesamt haben wir also eine Abkehr von Reisen und physischer Anwesenheit beobachtet und sehen, dass Unternehmen sehr schnell versuchen, Inhalte an die Mitarbeiter weiterzugeben, dann aber erkennen, dass das nicht ausreicht, sodass sie weitere Elemente hinzufügen müssen. In gewisser Weise werden dadurch einige Hindernisse für Veränderungen beseitigt, und diesen Punkt haben wir ohnehin schon erreicht. Wir tun Dinge, die bereits begonnen hatten und nun verstärkt stattfinden, und wir haben bestimmte Elemente vorübergehend eingestellt, während wir dies tun. Ich denke, dass einige dieser Elemente wieder zurückkommen werden, aber sie werden nicht unbedingt Hindernisse darstellen. Einige Unternehmen werden ihre Belegschaft und ihre Standorte betrachten und die Lernaktivitäten in diesem Zusammenhang neu überdenken.
Die letzte Barriere, wenn man dies in großem Maßstab betrachtet, ist die Komplexität der Verwaltung. Wenn Unternehmen keine großen Präsenzveranstaltungen durchführen, führen sie stattdessen vielleicht zehnmal oder hundertmal so viele virtuelle Veranstaltungen durch. Das führt zu einer erheblichen Komplexität bei der Planung und Durchführung. Aber es vereinfacht bestimmte Aspekte im Zusammenhang mit den Ressourcen, da man sich beispielsweise keine Gedanken über physische Präsenzveranstaltungen machen muss. Es ist wirklich wichtig zu verstehen, wie man das gut und effektiv macht. Wie man Dinge verfolgt, optimiert und andere Entscheidungen trifft, wird jetzt in gewisser Weise noch stärker betont, auch wenn wir nicht physisch vor Ort sein müssen.
F: Wie können Unternehmen ihre Schulungsbudgets zukunftssicher gestalten?
David Wilson: Der einfachste Weg, Schulungsbudgets zukunftssicher zu gestalten, besteht darin, sie als relevanter und wirkungsvoller für die Zukunft darzustellen und zu vermitteln. Alle lernenden Organisationen müssen sich in diesem Zusammenhang verbessern, genau wie die Personalabteilung, die IT-Abteilung usw. Einige von ihnen haben sich in Bezug auf ihre Reaktionsfähigkeit als etwas mangelhaft erwiesen. In der aktuellen Krise und so weiter ist es nicht dasselbe, eine gute Absicht zu haben, zu reagieren, wie dies tatsächlich zu tun. Der offensichtlichste Weg, um wirkungsvoller zu sein, besteht darin, agiler zu sein, die sich bietenden Chancen zu nutzen und innerhalb dieses Rahmens effektiver zu arbeiten.
Das andere wichtige Ergebnis ist, dass lernende Organisationen mehr Verantwortung für die von ihnen erzielten Ergebnisse übernehmen müssen. Es wird immer wichtiger, ihre Arbeit und die von ihnen erzielten Ergebnisse effektiver und professioneller zu managen. Wenn Sie die Wirkung Ihrer Arbeit nachweisen können oder dass Sie einen Beitrag dazu leisten, werden die dafür erforderlichen Mittel bereitgestellt. Budgets werden nur gekürzt, wenn entweder überhaupt kein Geld mehr da ist und die Organisation vor dem Zusammenbruch steht oder wenn die Leute denken, dass Sie mit Ihrer Arbeit nichts bewirken. Kein CEO oder CFO wird Budgets kürzen, wenn er nicht unbedingt muss und weiß, dass dies Auswirkungen auf das Geschäftsergebnis hat. Verwalten Sie Ihre Arbeit besser und beweisen Sie, dass Sie einen Mehrwert schaffen – das ist die einfache Antwort.
Was kommt als Nächstes?
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