Was ist ein Franchise-Schulungsprogramm?
Franchise-Schulungen sind spezielle Schulungen, die Franchisegeber ihren Franchisenehmern anbieten, um sicherzustellen, dass das Geschäftsmodell ordnungsgemäß umgesetzt wird.
Franchise-Schulungsprogramme werden von Franchiseunternehmen methodisch entwickelt, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter, die mit dem Franchisenehmer zusammenarbeiten, ein klares Verständnis der Unternehmensziele, der Erwartungen an bestimmte Rollen und der Anforderungen zur Erfüllung der festgelegten Aufgaben haben.
Franchise-Schulungen gelten als Teil der erweiterten Unternehmensschulung und in gewissem Umfang auch als Kundenschulung.
Franchise-Schulungen für Franchisenehmer können eine Vielzahl von Themen abdecken, jedoch zielen die meisten Franchise-Entwicklungsprogramme auf die Schulung des einzelnen Franchisenehmers in den Bereichen Management, die Vermittlung von Kenntnissen über die Produkte und Dienstleistungen des Franchisegebers, die Pflege eines positiven Markenimages und das Betriebsmanagement ab. Nachdem einzelne Franchisenehmer erfolgreich etabliert sind, initiieren die meisten Franchisegeber Schulungsprogramme, die auf die Fortbildung von Führungskräften in einer Region (d. h. Franchise-Gebieten) oder sogar auf die Umschulung und Weiterqualifizierung von Mitarbeitern für höhere oder technische Positionen ausgerichtet sind.
Warum ist Franchise-Schulung wichtig?
Franchise-Schulung ist nicht optional. Sie ist ein Muss. Franchisenehmer sind die einzelnen Einheiten, die das Rückgrat eines erfolgreichen Franchise-Unternehmens und damit einer erfolgreichen Marke bilden.
Was steht für Franchises auf dem Spiel?
Laut Deutschland-Startet kann die durchschnittliche Anfangsinvestition für ein Franchise von der ersten Offerte bis zur Eröffnung bis zu 300.000 US-Dollar betragen.
Ein konkreteres Beispiel: Wer ein neues McDonald’s-Franchise eröffnen möchte, muss über liquide Mittel in Höhe von 1,3 bis 2,3 Millionen US-Dollar verfügen, um das Unternehmen zu gründen. Zwischen den Goldenen Bögen und den Hunderten anderer konkurrierender Marken trugen die Gesamtfranchiseumsätze im Jahr 2022 allein in den USA fast 670 Milliarden US-Dollar zum Bruttoinlandsprodukt bei. Bei so hohen Gebühren können es sich weder der Franchisegeber noch der Franchisenehmer leisten, ein verlustreiches Geschäft zu betreiben.
Die Rolle der Franchisegeber für den Erfolg der Franchisenehmer
Franchisegeber bieten Franchisenehmern kontinuierliche Unterstützung, um ihren Erfolg sicherzustellen. Die meisten Franchiseunternehmen verfügen über ein Netzwerk von Vertretern, die dafür sorgen, dass Management und Betrieb reibungslos und fehlerfrei funktionieren. In gewisser Weise ähnelt die Beziehung zwischen Franchisegeber und Franchisenehmer der zwischen Eltern und Kind: Der Start einer erfolgreichen Franchise beginnt nicht sofort mit der Unterzeichnung des Franchisevertrags durch den potenziellen Franchisenehmer, sondern erst, nachdem der Franchisegeber eine erste und fortlaufende Schulung und Unterstützung angeboten hat. Dies ist entscheidend, um eine Win-Win-Situation für den Franchisenehmer als Einzelunternehmer und den Franchisegeber für den Ausbau seiner Marke zu schaffen.
Wie werden Franchisenehmer von Franchisegebern geschult?
Die Schulung für Franchise-Standorte wird von der Franchise-Zentrale im Rahmen eines speziellen Franchise-Schulungsprogramms auf verschiedene Weise durchgeführt.
Vor-Ort-Schulung
Diese Art der Schulung wird angeboten, nachdem der Franchisenehmer seinen Standort eingerichtet hat und über die grundlegenden Voraussetzungen verfügt, um die Waren und Dienstleistungen des Franchiseunternehmens den Kunden in der Region anzubieten. Zu diesem Zeitpunkt hat der Franchisenehmer bereits den Franchisevertrag unterzeichnet und versteht die Grundlagen des Geschäftsmodells des Franchisegebers.
In diesem Modell führt ein Vertreter der Franchisezentrale eine gründliche, individuelle Schulung durch, in der die erforderlichen Aufgaben des Franchiseunternehmens vermittelt werden. Vor-Ort-Schulungen werden für die meisten neuen Franchisenehmer als vorteilhaft angesehen, da sie sie auf den Erfolg vorbereiten und sie bei den ersten Schritten auf dem Weg zum finanziellen Erfolg kontinuierlich vom Franchisegeber unterstützt werden.
Darüber hinaus umfassen Vor-Ort-Schulungen in der Regel auch die Einarbeitung neuer Mitarbeiter, um diese unter der Leitung des Franchisenehmers zu orientieren und angemessen zu schulen. Der Tankstellen- und Convenience-Store-Riese ARCO & ampm nutzt beispielsweise ein umfangreiches Netzwerk zertifizierter Trainer, um Vor-Ort-Schulungen für neue Mitarbeiter und Franchise-Nehmer-Management-Schulungen für seine über 1.200 Standorte in den USA durchzuführen.
Schulungen in der Zentrale
Die Schulung wird dem Franchisenehmer in der Unternehmenszentrale des Franchisegebers oder der Muttergesellschaft angeboten. Ähnlich wie in einer Unternehmensuniversität für Mitarbeiter bildet die Schulung in der Unternehmenszentrale mit traditionellen Lehrkräften die Grundlage für die Ausbildung des Franchisenehmers.
Hier wird der neue Franchisenehmer näher über das Geschäftsmodell der Franchise informiert und erhält eine Einführung in die Produkte und Dienstleistungen. Der Franchisenehmer kann auch darin geschult werden, wie die Zentrale den neuen Geschäftsinhaber in den Bereichen Logistik, Finanzen und Buchhaltung sowie Marketing und Markenunterstützung unterstützt.
Im Gegensatz zu Schulungen vor Ort, die sich eher auf das Tagesgeschäft und die Mitarbeiterschulung konzentrieren, erhalten Franchisenehmer in der Regel Management- und Führungskräfteschulungen von Unternehmensausbildern. Der Hauptvorteil der Schulung von Franchisenehmern durch Präsenzschulungen in der Zentrale besteht darin, dass sie beim neuen Geschäftsinhaber (Franchisenehmer) einen starken ersten Eindruck hinterlassen, da die Schulung in der Zentrale einen starken ersten Eindruck von der Marke und den Zielen des Unternehmens vermittelt und ein Gefühl der Zugehörigkeit zum Franchiseunternehmen fördert.
Weiterbildung und Schulung für Franchisenehmer
Nach Abschluss des primären Franchise-Schulungsprogramms müssen Franchisenehmer in der Regel im Laufe der Zeit zusätzliche Schulungen absolvieren, die vom Franchisegeber vorgeschrieben sind. Franchisenehmer und ihre Mitarbeiter erhalten in der Regel weitere Schulungen auf Ad-hoc-Basis oder nach einem festen Zeitplan. Die Schulungen können die Zertifizierung oder Rezertifizierung bestimmter Lizenzen, Informationen zu neuen Produkten/Dienstleistungen, Schulungen zu Arbeitssicherheit und Ethik usw. umfassen.
Das Gute an der Weiterbildung für Franchisenehmer ist, dass sie flexibler ist als die beiden vorherigen Programme. KFC hat beispielsweise ein kontinuierliches Franchise-Schulungsprogramm, das ein Blended-Learning-Programm umfasst, bestehend aus einer einwöchigen Standard-Einführung, zwei Wochen Online-Schulung und vier Wochen Vor-Ort-Schulung an einem zertifizierten Standort, zusätzlich zu regelmäßigen Online-Schulungen für Manager nach Bedarf. 
Start eines Franchise-Schulungsprogramms
Die Umsetzung eines Franchise-Schulungsprogramms ist genauso wichtig wie der Geschäftsplan für den Start der Marke. Das Franchising-Modell erfordert fast zwangsläufig ein geeignetes Schulungs- und Entwicklungsprogramm für Franchisenehmer, um den Erfolg des Unternehmens sicherzustellen.
Vorteile der Einführung eines Franchise-Schulungsprogramms
Was passiert, wenn ein Unternehmen einen Schulungsplan für seine Franchisenehmer einführt? Nachfolgend finden Sie eine Liste mit einigen vielversprechenden Ergebnissen.
- Es schafft eine solide Grundlage und vermittelt den Franchisenehmern, wie sie die Vision und das Gesamtziel des Franchiseunternehmens umsetzen können.
- Es vermittelt ihnen das notwendige Wissen, um das Franchiseunternehmen und die von der Muttergesellschaft angebotenen Waren und Dienstleistungen zu verwalten.
- Das Schulungsprogramm ist entscheidend, um Franchisenehmern die verfügbaren Tools, Ressourcen und Unterstützungsangebote vorzustellen und ihnen zu zeigen, wie sie diese für ihren individuellen Erfolg am besten nutzen können.
- Franchisenehmer erhalten von Schulungsleitern eine anfängliche und begleitende Unterstützung, über die selbst die erfahrensten Manager nicht verfügen.
- Schulung von Franchisenehmern und Mitarbeitern, um ihr volles Karrierepotenzial auszuschöpfen und die Marke weiterzuentwickeln.
- Durch Schulungen lernen Franchisenehmer, wie sie eine konsistente und nachhaltige Markenpositionierung und Marktstrategie sicherstellen können.
- Dies trägt dazu bei, motivierte und engagierte Franchisenehmer zu entwickeln, die das Franchise in Bezug auf Umsatz und Bekanntheit ausbauen können.
Erstellung eines Franchise-Schulungsplans
Von Mitarbeitern über mittlere Führungskräfte bis hin zu Gebietsleitern für ein Franchise-Unternehmen müssen Franchisegeber über umfassende Kenntnisse ihres Geschäftsmodells, ihrer Produkte und Dienstleistungen sowie des Personals in jedem Franchise-Standort verfügen, das für den Erfolg erforderlich ist. Auch wenn es Ähnlichkeiten geben mag, sind keine zwei Franchise-Schulungsprogramme identisch. Franchisenehmer müssen die spezifischen Schulungsanforderungen für jede Position ermitteln und berücksichtigen, wie jede Rolle zur Wertschöpfung für den Kunden und die Marke beiträgt. Bevor Sie mit Ihrem Franchise-Schulungsprogramm beginnen, müssen sich Eigentümer folgende Fragen stellen:
- Welche Schlüsselkompetenzen sind für diese bestimmte Position erforderlich?
- Wie viele Lernstunden oder Kurse sind erforderlich, um das erforderliche Niveau zu erreichen?
- Kann diese Schulung innerhalb weniger Wochen durchgeführt werden oder sollte sie über einen längeren Zeitraum verteilt werden?
- Gibt es in der Branche, in der Ihr Franchise tätig ist, spezifische Vorschriften einer Aufsichtsbehörde?
Weitere Fragen, die Schulungsprogramm-Manager bei der Entwicklung jedes einzelnen Franchise-Schulungsprogramms klären müssen, sind, ob die Schulung online oder persönlich stattfindet und welcher Anteil der ILT-Schulung virtuell abgehalten werden kann.
Software zur Unterstützung der Schulung für Franchise-Nehmer
Lernmanagement-Software in Franchise-Schulungsprogrammen
Zweifellos besteht die Aus- und Weiterbildung für Franchise-Unternehmen nicht nur aus einer grundlegenden Schulung vor Ort. Die meisten Franchise-Schulungsprogramme nutzen in irgendeiner Form ein Lernmanagementsystem (LMS), um Schulungsmaterialien für Franchisenehmer und ihre Mitarbeiter bereitzustellen. Kurz gesagt, das LMS dient als Hauptplattform für die Verteilung von Online-Lernmaterialien für Teilnehmer von Franchise-Programmen. Dazu gehört alles von Online-Lehrvideos bis hin zu Umfragen und Quizfragen, die die Teilnehmer absolvieren können.
Ein Franchiseunternehmen kann ein LMS sogar nutzen, um mehrere Programme durchzuführen, die für die Absolvierung eines umfassenden Franchise-Schulungsprogramms erforderlich sind, die alle zur Erlangung des Gütesiegels des Franchisegebers angewendet werden können.
Als wichtiger Bestandteil von Blended-Learning-Programmen, die von allen Unternehmen genutzt werden, ist LMS-Software insofern von Vorteil, als sie es Schulungskoordinatoren aus der Unternehmenszentrale ermöglicht, Franchisenehmern und deren Mitarbeitern wichtige Lernmaterialien schnell und effizient zur Verfügung zu stellen, ohne dass sie dafür vor Ort sein müssen.
Mehr Lesen: 5 Blended-Learning-Programmen Tipps für deine Unternehmen
Nachteile der Verwendung des LMS für die Planung von Schulungsprogrammen
Obwohl das LMS die erste Wahl für die Bereitstellung von Schulungsmaterialien für Lernende ist, empfiehlt es sich, die Verwaltung des Schulungsprogramms vom LMS getrennt zu halten. Was sind die Verwaltungsaufgaben eines Franchise-Schulungsprogramms?
- Planung von Vor-Ort-Schulungen für Franchisenehmer oder Koordination von Schulungssitzungen in der Zentrale
- Filterung und Auswahl von Franchisenehmer-Trainern anhand ihrer Verfügbarkeit und ihres Standorts
- Verwaltung der Schulungskosten und des Gesamtbudgets des Franchise-Schulungsprogramms
- Verfolgung der Schulungsleistungen der Franchisenehmer und ihrer Mitarbeiter während des Vor-Ort- und Online-Lernens
- Nutzung von Schulungsanalysen, um Anpassungen und Änderungen am Schulungsprogramm und am gesamten L&D-Plan vorzunehmen
Unabhängig davon, ob es sich um ein Franchise-Unternehmen handelt oder nicht, werden die meisten administrativen Aufgaben im Zusammenhang mit der Planung von Schulungen für Franchisenehmer willkürlich mit einer Vielzahl von Tabellenkalkulationen erledigt.
Es ist zwar nichts falsch daran, Kurspläne und Trainer-Datenbanken in Excel zu führen, aber es macht die Bereitstellung eines Schulungsprogramms an mehreren Franchise-Standorten sicherlich viel zeitaufwändiger als nötig. Während das LMS die erste Wahl für die Bereitstellung von Schulungsmaterialien an Lernende ist, empfiehlt es sich, die Verwaltung des Schulungsprogramms vom LMS zu trennen. Was sind die Verwaltungsaufgaben eines Franchise-Schulungsprogramms?
- Planung von Vor-Ort-Schulungen für Franchisenehmer oder Koordination von Schulungen in der Zentrale
- Filterung und Auswahl von Franchisenehmer-Trainern anhand ihrer Verfügbarkeit und ihres Standorts
- Verwaltung der Schulungskosten und des Gesamtbudgets für das Franchise-Schulungsprogramm
- Verfolgung der Schulungsleistungen der Franchisenehmer und ihrer Mitarbeiter während der Vor-Ort- und Online-Schulungen
- Nutzung von Schulungsanalysen zur Anpassung des Schulungsprogramms und zur Änderung des gesamten L&D-Plans
Unabhängig davon, ob es sich um ein Franchise-Unternehmen handelt oder nicht, werden die meisten Verwaltungsaufgaben im Zusammenhang mit der Planung von Schulungen für Franchisenehmer willkürlich mithilfe eines Systems aus unzusammenhängenden Tabellenkalkulationen erledigt.
Es ist zwar nichts daran auszusetzen, Kurspläne und Trainerdatenbanken in Excel-Tabellen und Software zu speichern, aber dadurch wird die Bereitstellung eines Schulungsprogramms an mehreren Franchise-Standorten viel zeitaufwändiger, als es sein müsste.
Einsatz von Schulungsmanagement-Software in Franchise-Schulungsprogrammen
Die Lernabläufe innerhalb eines Franchise-Entwicklungsprogramms werden in der Regel vom Schulungsmanagementsystem verwaltet. So wie ein LMS als Softwareplattform dient, über die Lernmaterialien und Schulungskurse für Franchise-Auszubildende bereitgestellt werden, ist das TMS darauf spezialisiert, als administrative Komponente dafür zu sorgen, dass alle Teile des Franchise-Schulungsprogramms effizient, pünktlich und innerhalb des Budgets an die Lernenden und Ausbilder geliefert werden.
Einsatz von Schulungsmanagement-Software in Franchise-Schulungsprogrammen
Mit Schulungsmanagement Software wie Training Orchestra können Franchise-Unternehmen ihren Lernenden ein nahtloses Schulungserlebnis bieten, ohne sich um die administrative Planung kümmern zu müssen.
Training Orchestra bietet alle Funktionen, die Franchise-Unternehmen benötigen, um ihre Schulungsprogramme für Franchisenehmer optimal zu planen und durchzuführen.
- Mit dem Kursplanungssystem können Sie Hunderte von Schulungssitzungen für neue Franchisenehmer und deren Mitarbeiter über mehrere Zeitfenster und Standorte hinweg planen, wobei Sie sowohl Präsenzschulungen als auch virtuelle Schulungen mit Trainern kombinieren können.
- Über das Instructor Management Portal können Franchise-Schulungsleiter den besten Trainer für jede Sitzung anhand von Verfügbarkeit, Qualifikationen und Zertifizierungen auswählen.
- Ressourcenmanagement-Tools bieten einen Überblick über die Auslastung Ihrer Ressourcen.
- Datenanalyse und Leistungsüberwachung liefern Ihnen wertvolle Einblicke in die Effektivität Ihrer Lernressourcen und zeigen Ihnen, wo Sie die Leistung optimieren können.
- Budget- und Kostenüberwachungstools stellen sicher, dass Sie Franchise-Nehmern Schulungen von höchster Qualität bieten, ohne Ihr Budget zu überschreiten.
Und dabei wollen einige Schulungsmanager all das mit unzähligen Tabellenkalkulationen bewältigen!