Herausforderungen in der Telekommunikationsbranche
Um in der dynamischen und stetig wachsenden Telekommunikationsbranche erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen ihre Mitarbeiter so schulen, dass sie für langfristigen Erfolg gerüstet sind. Dies reicht von umfassenden technischen Schulungen für Techniker und Ingenieure vor Ort bis hin zu erstklassigem Kundensupport durch Schulungen zur Vertriebsförderung und Kundendienstkompetenzen.
Angesichts der komplexen branchenweiten Schulungsanforderungen wird wahrscheinlich ein hybrides Schulungsmodell zum Standard werden, das praktische, persönliche Schulungen mit Online-Lernen und Unterstützung bei der Arbeit kombiniert. Die Anforderungen an die Schulung in der Telekommunikationsbranche sind zwar hoch, aber es ist durchaus möglich, sie zu erfüllen. Das Geheimnis liegt in der fehlerfreien Umsetzung Ihres Telekommunikationsschulungsprogramms, wie auch immer dieses aussehen mag. Wie können Schulungsmanager im Telekommunikationsbereich also L&D-Initiativen besser verwalten, um sowohl die Unternehmensziele zu erreichen als auch die Kundenzufriedenheit zu steigern?
Trends und Entwicklungen in der Telekommunikationsbranche
Neue Technologien
Die Telekommunikationsbranche steht vor ständigen Herausforderungen im Zusammenhang mit sich ständig verändernden Technologien und der Verwaltung ihrer Dienste über ihr Netzwerk. So wurde beispielsweise 2019 der 5G-Mobilfunkdienst eingeführt, was bei den Telekommunikationsnetzen zu logistischen Problemen bei der Vorbereitung auf die vollständige Einführung im Jahr 2021 führte. Gleichzeitig begannen die Gespräche über die 6G-Technologie, die derzeit entwickelt wird, um Funklöcher in Bereichen zu beseitigen, die mit 5G nicht abgedeckt werden können.
Dies ist nur eine der Herausforderungen für Telekommunikationsunternehmen, die sich an neue Technologien anpassen müssen, die ein anspruchsvoller Markt verlangt. Neue Technologien sind ein ständiger Faktor für Unternehmen, die im Telekommunikationsbereich tätig sind.
Neue Entwicklungen sind Anreize für neue Produktangebote für Kunden, was wiederum Anreize für die Schulung der Mitarbeiter des Unternehmens schafft, um deren wachsenden Anforderungen gerecht zu werden. Von der Verwaltung schnellerer Mobilfunkdienste bis hin zu komplexeren Telekommunikationsdiensten, einschließlich mobiler Internet-Hotspots und Glasfaser-Internet, müssen Telekommunikationsunternehmen eine Vielzahl von Diensten für Millionen von Kunden verwalten.
Wachsende Nachfrage nach Arbeitskräften in der Telekommunikation
Die Telekommunikationsbranche ist nicht wegzudenken und für Unternehmen sowohl vielversprechend als auch besorgniserregend. Zippia prognostiziert für den Zeitraum 2018 bis 2028 ein Wachstum der Technikerstellen um 8 % mit fast 71.000 offenen Stellen in allen technischen Bereichen. Darüber hinaus geht aus der Jobbörse Indeed hervor, dass Karrieren in der Telekommunikation aufgrund regelmäßiger monatlicher Stellenausschreibungen sowohl in den USA als auch in Großbritannien am gefragtesten sind.
Aufgrund des Umfangs der von Mobilfunk- und Internetdienstanbietern angebotenen Dienstleistungen ist die Sicherstellung der Qualität ihrer Produkte von der Kundenbetreuung bis hin zum technischen Support von größter Bedeutung. Dies erfordert Schulungen, die mit dem rasanten technologischen Fortschritt in einer Vielzahl von Funktionen Schritt halten können, darunter (aber nicht beschränkt auf):
- Netzwerktechniker
- Systemadministratoren
- Telekommunikationsspezialisten
- Kabel- und Netzwerkinstallateure
- Gebietsleiter
- Kundendienstleiter
Fusionen und Übernahmen
Um ihren Kunden einen besseren Service bieten zu können, optimieren Telekommunikationsanbieter regelmäßig ihre Geschäftsabläufe durch Fusionen und Übernahmen. Laut der Beratungsgruppe Bain & Company brachten Fusionen und Übernahmen im Telekommunikationssektor allein im Jahr 2023 einen Wert von fast 49 Milliarden US-Dollar aus Infrastruktur- und Dienstleistungsverträgen ein, und für die Zukunft wird ein weiterer Anstieg prognostiziert.
Kontinuierliche Übernahmen können zwar zu besseren Geschäftsentwicklungsmöglichkeiten führen, aber auch die Effizienz der Mitarbeiter beeinträchtigen. M&A können zwar zu einer gewissen Konsolidierung in der Branche führen, aber auch einen chaotischen Übergang für die Mitarbeiter sowohl des übernommenen als auch des übernehmenden Unternehmens mit sich bringen.
Mit neuen Teammitgliedern entsteht der Bedarf an funktionsübergreifenden Schulungen und Einarbeitungsmaßnahmen, um die neuen Prozesse für einen hervorragenden Kundenservice und Reparaturen vor Ort zu verstehen. Jeder Mitarbeiter muss sich plötzlich nicht nur an die neue Technologie selbst anpassen, sondern auch an neue Verwaltungsabläufe, Teamkollegen und Schulungsprozesse, was den Wissenstransfer erheblich verlangsamen kann.
Kundenfluktuation
Kundenabwanderung in der Telekommunikation ist ein Dauerproblem in der Branche, was nicht verwunderlich ist. Da mehrere mittelständische bis große Anbieter wettbewerbsfähige Preise für Pakete für Privathaushalte und Unternehmen anbieten, sind die Kunden nicht mehr so loyal wie früher, als Verträge noch die Norm waren.
Die Verbraucher sind ständig auf der Suche nach den besten Optionen, sei es aufgrund des Preises, des Service oder der Servicequalität. Um der Fluktuation entgegenzuwirken, müssen Vertriebsmitarbeiter im Telekommunikationsbereich mit der Unternehmensleitung zusammenarbeiten, um Kundenbedenken auszuräumen und die besten Optionen zur Verbesserung der Kundenbindung zu finden. Schließlich ist es teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten.
Die Natur von Schulungsprogrammen für Telekommunikationsunternehmen
In den meisten Fällen haben interne Schulungen für Telekommunikationsunternehmen mit den von L&D-Experten empfohlenen Standards Schritt gehalten. Zumindest im Bereich der Verwaltung und Geschäftsentwicklung können die meisten Schulungen über E-Learning und ein Learning Management System (LMS) durchgeführt werden, um Einführungsvideos und Kompetenzbewertungen über eine Vielzahl von Lernmethoden anzubieten.
Dies gilt insbesondere für Mitarbeiter mit eher praktischen Aufgaben, wie Kabelinstallateure oder Wartungstechniker, die möglicherweise Kunden zu Hause oder in deren Unternehmen besuchen müssen. Da die Telekommunikationsbranche eine Vielzahl von Technikern und Ingenieuren für die Verwaltung ihrer Infrastruktur benötigt, ist es sinnvoll, dass Telekommunikationsunternehmen vor allem Schulungen am Arbeitsplatz und weniger E-Learning einsetzen. Eine Fallstudie zum Hochgeschwindigkeits-Internetnetzwerk von Verizon ergab, dass die Ausbildung eines Technikers durchschnittlich 38 Tage dauert und noch mehr Zeit erforderlich ist, wenn Branchenzertifizierungen erworben werden sollen.
Herausforderungen für die Telekommunikationsschulung
Die Herausforderungen der Ausbildung im Telekommunikationsbereich ergeben sich aus den zuvor beschriebenen Trends. Neue Technologien, geschäftliche Entscheidungen und der wachsende Arbeitsmarkt der Branche machen deutlich, dass die Ausbildung von Telekommunikationspersonal sowohl in technischen als auch in nicht-technischen Funktionen von größter Bedeutung ist.
Mit Servicenetzwerken über große geografische Gebiete und einem Team von Anbietern, die die Netzwerkdienste aufrechterhalten, steht die Telekommunikationsbranche vor einer logistischen Herausforderung bei der Verwaltung der Ausbildungsmaßnahmen, sei es bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter oder der Schulung erfahrener Mitarbeiter. Daher besteht die größte Herausforderung für Telekommunikationsanbieter darin, wie sie die Schulungen angesichts der aktuellen Trends organisieren und unter den gegebenen Marktbedingungen möglichst effektiv durchführen können.
Logistikmanagement für Schulungen in der Telekommunikation
Angesichts der Vielzahl von Konnektivitätsdiensten und der vielen Menschen, die das Netzwerk verwalten, ist es leicht nachvollziehbar, warum es schwierig sein kann, einen regelmäßigen Prozess zur Verwaltung aller Aspekte der Schulungen einzurichten. Wenn Schulungsprogramme und -prozesse nicht effizient verwaltet werden, um die Fähigkeiten der Telekommunikationsmitarbeiter zu verbessern, kann dies zu einer Vielzahl von Problemen führen. Ein schlechtes Schulungsmanagement kann möglicherweise die Ursache für alle Serviceprobleme sein, wenn es darum geht, einen Service bereitzustellen, der sowohl von Mitarbeitern als auch von Kunden dringend benötigt wird.
Das Management von Schulungsmaßnahmen umfasst mehr als nur den Abgleich von Verfügbarkeit und Teilnahme. Trotz der Herausforderungen im Bereich der Schulungen innerhalb der Branche verwalten viele Telekommunikationsunternehmen ihre Schulungsprotokolle weiterhin intern mit ihren Personal- und Betriebsteams, wobei sie ein loses „System“ aus mehreren Tabellen, Kalendern und Datenbanken verwenden. Hier ordnet der Lernspezialist in der L&D- oder HR-Abteilung einen Trainer einem Schulungsraum zu, wobei er verschiedene Faktoren berücksichtigt, darunter die Anwesenheit, die erforderliche Ausrüstung und die Lernziele, um nur einige zu nennen.
Das mag harmlos erscheinen, aber wenn sich dies auf mehrere Dienste und eine große Anzahl von Mitarbeitern in einem weitläufigen Netzwerk multipliziert, kann es zu einem administrativen Albtraum werden, in dem eine Tabelle nach der anderen verglichen werden muss, um ILT- und von Lehrern geleitete Online-Schulungen zu planen. Natürlich stoßen die L&D-Teams von Telekommunikationsunternehmen an ihre Grenzen, wenn die Anzahl der Mitarbeiter, Schulungsprogramme und Fachexperten so komplex wird, dass sie nicht mehr allein mit Tabellenkalkulationen verwaltet werden können. In diesem Fall ist das Lern- und Entwicklungsteam mit Verwaltungsarbeit überlastet, anstatt sich auf die Bereitstellung besserer Schulungen zu konzentrieren, die zu den Geschäftsentwicklungszielen und Zukunftsaussichten des Unternehmens beitragen können.
Optimierung der Schulungsabläufe in Telekommunikationsunternehmen mit einem TMS
Schulungsteams können ihr Bestes geben, um eine Vielzahl von Kursen für Mitarbeiter zu verwalten, aber dennoch wertvolle Zeit mit übermäßig komplexen Prozessen verschwenden. Dazu gehört alles, von der Suche nach einem verfügbaren Dozenten über die Auswahl des richtigen Veranstaltungsortes (oder der Veranstaltungsorte für Schulungen an mehreren Standorten) bis hin zur Überwachung des Budgets, um sicherzustellen, dass die zugewiesenen Ausgaben nicht überschritten werden.
Angesichts des Umfangs und der Komplexität der Weiterbildungsmaßnahmen in der Telekommunikationsbranche würden L&D-Experten von der Nutzung eines Schulungsmanagementsystems (TMS) erheblich profitieren. Der Hauptvorteil besteht darin, dass es die Komplexität der Planung von Schulungssitzungen für von Lehrern geleitete Schulungen (ILT) und virtuelle von Lehrern geleitete Schulungen (vILT) vereinfacht und die für mehrere Schulungsprogramme und Kurse erforderlichen Ressourcen koordiniert.
Angesichts der Komplexität der Verwaltung von Schulungsplänen für mehrere Standorte ermöglichen die Tools eines TMS den Telekommunikations-Schulungsspezialisten eine bessere Verwaltung der Ressourcen, die für die Bereitstellung und Verbesserung der Lernerfahrung erforderlich sind. TMS-Software ist ideal für Telekommunikationsunternehmen, da sie es dem internen oder externen L&D-Team ermöglicht, die administrativen Prozesse hinter der Planung von Schulungen, der Zuweisung von Trainern, der Verwaltung der Ressourcen und der Einhaltung des Schulungsbudgets effizient zu verwalten.
TMS-Funktionen zur Verbesserung der Schulungsabläufe im Telekommunikationsbereich
Die Pflege der Kundenbeziehungen und der Infrastruktur, die für die Konnektivität sorgt, ist schon schwierig genug. Die Verwaltung der Schulungen, die für die Aufrechterhaltung der Dienste erforderlich sind, sollte keine zusätzliche Belastung darstellen. Angesichts der Natur der Verwaltung mehrerer Schulungsprogramme in verschiedenen Abteilungen und Fachbereichen bietet ein Schulungsmanagementsystem (TMS) L&D-Spezialisten die erforderlichen Einblicke, um Schulungsprozesse zu planen, zu terminieren und zu verbessern.
Bei der Verwendung eines TMS für die Verwaltung von Schulungsprogrammen und die Planung von Kursen am Arbeitsplatz sollten Telekommunikationsunternehmen und -organisationen ein System einsetzen, das über die erforderlichen Tools verfügt, um Lernveranstaltungen und Schulungen besser planen zu können. Was umfasst ein Schulungsmanagementsystem für Telekommunikationsschulungsanbieter?
- Terminplanung und Ressourcenverwaltung – Dies ist wahrscheinlich die wichtigste Funktion und diejenige, die Sie am häufigsten verwenden werden! Achten Sie auf eine intuitive Bedienung, wie z. B. Drag-and-Drop-Planung, und benutzerfreundliche Funktionen wie farbcodierte Schulungsübersichten, um die Planung, Umplanung und Organisation Ihrer Telekommunikationsschulungen so einfach wie möglich zu gestalten. Die Suche und Filterung nach Referenten, Veranstaltungsort, Verfügbarkeit von Geräten, Standort, Sprache und allen anderen Kriterien, die Sie für den Erfolg Ihrer Schulungen benötigen, sollte ebenfalls einfach sein.
- Budget- und Kostenverfolgung – Behalten Sie Ihr Schulungsbudget mit einer umfassenden Budget- und Kostenverfolgung im Blick. Diese sollte alle Aspekte Ihrer Schulungskosten abdecken, von den Referentenhonoraren über die Kosten für den Veranstaltungsort bis hin zu Reise-, Verpflegungs- und Übernachtungskosten und mehr. So sehen Sie, wo Sie zu viel ausgeben und wo Sie etwas mehr investieren können, um das Schulungserlebnis zu verbessern.
- Berichte und Analysen – Natürlich möchten Sie sehen, wie Ihre Schulungen verlaufen. Ihre Berichts- und Analysefunktionen sollten alles anzeigen, von der Auslastung der Dozenten über die Zufriedenheitsbewertungen der Lernenden bis hin zu den Gesamtkosten für jedes Schulungsprogramm.
- Portal für die Zusammenarbeit mit Dozenten – Ein oft übersehener Aspekt der Schulung ist der Zeit- und Arbeitsaufwand für die Kommunikation mit den Dozenten. Mit einem TMS mit einem Portal für die Zusammenarbeit mit Dozenten können Sie über eine einzige Plattform besser mit Ihren Dozenten kommunizieren, ihnen Aufgaben zuweisen und Dokumente austauschen.
Die gute Nachricht ist, dass Training Orchestra all diese Funktionen und viele mehr bietet, um Ihr Telekommunikations-Schulungsmanagement so reibungslos und effizient wie möglich zu gestalten! Wie Sie wahrscheinlich bereits erkannt haben, ist das TMS eine wichtige Komponente im Telekommunikations-Lerntechnologie-Stack. Ein TMS hilft Ihnen bei der Verwaltung Ihres Personals, mehrerer Standorte und selbst komplexester Schulungsanforderungen und stellt sicher, dass Sie die bestmöglichen Ergebnisse aus Ihrem Telekommunikations-Schulungsprogramm erzielen.
Möchten Sie Ihre Telekommunikationsschulungen auf ein neues Niveau heben?
Wir wissen, wie schwierig es sein kann, Tausende von Telekommunikationsmitarbeitern zu schulen, insbesondere wenn diese an vielen Standorten tätig sind. Deshalb benötigen Sie ein zuverlässiges, umfassendes TMS, um Ihre Ausbilder, Veranstaltungsorte, Schulungskalender und Ressourcen zu verwalten. Hier kommt Training Orchestra ins Spiel! Wir arbeiten mit Unternehmen weltweit zusammen, um ihnen bei der Verwaltung selbst komplexester ILT- und vILT-Programme zu helfen.
Wenn Sie auf der Suche nach einem Schulungsmanagementsystem für die Telekommunikationsbranche sind, das Ihnen das Leben erleichtert, sollten Sie sich näher über Training Orchestra informieren. Wir würden Ihnen gerne mehr zeigen. Buchen Sie eine Demo, um zu erfahren, wie wir gemeinsam Ihr bisher effizientestes Schulungsprogramm auf die Beine stellen können.