Über Worldwide Flight Services
Worldwide Flight Services (WFS) betreut über 300 Fluggesellschaften und ist weltweit führend in den Bereichen Frachtabfertigung, Bodendienste und Wartungsarbeiten. Mit mehr als 100 Standorten weltweit, über 10.000 Mitarbeitern und einem Jahresumsatz von 750 Millionen US-Dollar hat sich das Unternehmen zum Ziel gesetzt, die Erwartungen seiner Kunden durch sichere, zuverlässige und qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu übertreffen.
Herausforderung
Die steigende Nachfrage nach Schulungen
Es wird erwartet, dass die Luftfahrtindustrie noch viele Jahre weiter wächst, während gleichzeitig die regulatorische Aufsicht zunimmt. Zusammen mit komplexen gesetzlichen Anforderungen und dem ständigen Bedarf, ausscheidende Fachkräfte zu ersetzen, entsteht die Notwendigkeit eines leistungsfähigen Systems, um angemessene Schulungen und Zertifizierungen sicherzustellen. Die Entwicklung und Aufrechterhaltung der Qualifikationen von mehreren tausend Technikern in einer so anspruchsvollen Branche erfordert ein starkes Trainingsmanagement.
Als weltweit führender Anbieter von Flughafen- und Bodendienstleistungen muss Worldwide Flight Services (WFS) nicht nur seine eigenen Mitarbeiter, sondern auch Kunden, Partner und Lieferanten schulen. Zu diesem Zweck gründete WFS das Airport College, heute bekannt als WFS Academy.
Strenges Zertifizierungs- und Verlängerungsmanagement
Mit über 100.000 Schulungsstunden pro Jahr müssen WFS und die WFS Academy eine strenge Verwaltung von Zertifizierungen und deren Verlängerungen gewährleisten. Um den Return on Investment ihrer Schulungsmaßnahmen sicherzustellen, mussten beide Organisationen Kosten nachverfolgen, Ressourcen optimieren und eine präzise Planung etablieren.
Die wichtigsten Ziele bei der Vereinheitlichung ihrer Schulungsaktivitäten waren:
- Vereinfachung und Absicherung des Zertifizierungs- und Rezertifizierungsprozesses
- Frühzeitige Erkennung und Erfüllung branchenspezifischer regulatorischer Anforderungen
- Optimierung der Zusammenarbeit zwischen der Personalabteilung von WFS und dem Airport College
- Organisation eines gemeinsamen Trainingszentrums zur Bündelung aller Unternehmensressourcen
- Steigerung von Umsatz und Rentabilität der Schulungsaktivitäten
WFS und die WFS Academy entschieden sich für das einheitliche Training Management System (TMS) von Training Orchestra, um ihre Schulungsaktivitäten zu zentralisieren und effizient zu steuern.
„WFS und die WFS Academy haben sich für Training Orchestra entschieden – aufgrund der klaren Vorteile und der hohen Anpassungsfähigkeit an die sich wandelnden Anforderungen unseres Unternehmens.“
– Emilio Fernandez, WFS, Executive Vice President
Lösung
Optimiertes Trainingsmanagement für WFS
WFS und die WFS Academy fanden im TMS für Extended Enterprise von Training Orchestra die passende Lösung für ihre Anforderungen. Die Lösung umfasst unter anderem folgende erweiterte Funktionen:
- Benachrichtigungen zu Ablaufdaten von Zertifizierungen und Fristen für Verlängerungen
- Grafische Übersicht aller Schulungspläne und Prognosen
- Ein dediziertes Planungstool zur Verwaltung verfügbarer Ressourcen
- Sichere und individuelle Portale für Teilnehmer und Manager
- Echtzeit-Geschäftskennzahlen durch automatisiertes Reporting
Die Software von Training Orchestra erwies sich als perfekt geeignet für die stark regulierte und komplexe Luftfahrtindustrie.
„In unserer stark regulierten Branche müssen wir die vollständige Einhaltung jeder neuen behördlichen Anforderung sicherstellen. Wir haben uns für die Lösung von Training Orchestra entschieden, da sie auf die spezifischen Anforderungen unserer Branche zugeschnitten ist und es uns ermöglicht, die Schulungen von Kunden, Partnern und Mitarbeitern in einer einzigen Lösung zu vereinen.“
– Sophie Armengaud, WFS, Academy Managing Director
Ergebnis
Verbesserte Effizienz, Transparenz und Rentabilität
Nach der Implementierung erwies sich die Trainingsmanagement-Software von Training Orchestra als sofort wirksam und verbesserte sowohl den Kundenservice als auch die Rentabilität. WFS und die WFS Academy konnten:
- Unternehmensweite KPIs und Reportings definieren und nachverfolgen. Detaillierte Unternehmensberichte auf Basis gemeinsam genutzter Daten verbesserten die Transparenz erheblich.
- Geschäftsprozesse optimieren und absichern. Verbesserte Vertriebsprozesse durch eine bessere Nachverfolgung von Kunden, Zertifizierungen und Leads sowie eine deutliche Reduzierung überfälliger Rechnungen.
- Schulungsaktivitäten und Ressourcen optimieren. Die Planung von Trainern, Schulungsressourcen und Raumverfügbarkeiten wurde verbessert, wodurch höhere Auslastungs- und Belegungsraten erzielt werden konnten.
- Sich auf die strategische Geschäftsentwicklung konzentrieren. Die Automatisierung von Aufgaben mit geringem Mehrwert hilft Schulungsverantwortlichen, Zeit zu sparen, effizienter zu arbeiten und ihre Trainingsangebote besser an Kundenakquise und Kundenbindung anzupassen.
- Kommunikation verbessern und die Zufriedenheit steigern. Training Orchestra ermöglicht allen Schulungsteilnehmern den direkten Zugriff auf dedizierte Funktionen.
Über die WFS Academy
Die WFS Academy wurde gegründet, um den kontinuierlichen Schulungsbedarf in einer sich schnell entwickelnden und stark regulierten Branche zu erfüllen. Die internationale unternehmensinterne Trainingsakademie bietet Schulungen nicht nur für alle WFS-Mitarbeiter, sondern auch für Geschäftspartner und externe Akteure der Flughafenbranche an.
- 12.000 Teilnehmer
- 100.000 Schulungsstunden
- 10.000 Zertifizierungen und Verlängerungen
Erfahren Sie mehr darüber, wie unser Airline-Trainingsmanagementsystem perfekt an die stark regulierte und komplexe Luftfahrtbranche angepasst werden kann.
