Riches d’une promesse de flexibilité et d’accessibilité, les formations en ligne offrent aux apprenants la possibilité de se former n’importe quand, n’importe où.
Souvent privilégiées par les organismes de formation et les directions Formation pour leur rentabilité et leur capacité à fonctionner à grande échelle, ces méthodes asynchrones semblent parfaites pour diffuser des contenus de formation.
Cependant, même les meilleures technologies de formation digitale ont leurs limites.
Malgré les débats sans fin entre les mérites respectifs de la formation en ligne et des sessions en présentiel, nous pensons que, même dans un monde digital de plus en plus dominé par l’IA, la formation présentielle est plus que jamais indispensable.
1. Vos parcours de montée en compétences n’ont pas d’impact sur le ROI
Le développement de nouvelles compétences est essentiel pour garantir :
- La compétitivité de l’entreprise
- Le développement professionnel de l’apprenant
- L’avancée du secteur tout entier
De nombreuses études soulignent l’impact des parcours de formation sur la productivité des entreprises, surtout à l’ère de bouleversements technologiques comme l’IA générative.
Face aux besoins de montée en compétences, les formations en ligne peuvent répondre en surface, mais certainement pas avec la profondeur attendue par les Responsables Formation et les entreprises.
Cela s’avère particulièrement vrai lorsque vos objectifs de formation visent à améliorer les résultats d’une entité spécifique ou à développer les compétences de la prochaine génération de leaders.
Lorsqu’il s’agit de mesurer l’impact de la formation, vos parcours peuvent poser plus de problèmes qu’ils n’en résolvent si :
- Les compétences apprises pendant les formations en ligne ne s’expriment pas sur le terrain
- Les apprenants ont du mal à appliquer les compétences au bon moment
- Les salariés ne se sentent pas suffisamment à l’aise pour démontrer leurs nouvelles compétences, malgré de bons résultats aux évaluations en ligne
Bien que les formations digitales améliorent la rétention des savoirs, l’application de ces nouvelles compétences reste bien souvent à la traîne. En cause : un manque d’accompagnement interpersonnel et de feedback immédiat. Les compétences techniques (“hard skills”) à l’instar du dépannage technique, la prestation de services complexes ou encore le leadership exécutif sont particulièrement sujettes à cette difficulté à mobiliser les compétences acquises uniquement en ligne.
La formation en présentiel offre quant à elle des occasions concrètes de pratiquer, l’opportunité de s’inspirer de formateurs expérimentés et la possibilité de recevoir des retours instantanés. Autant d’ingrédients essentiels pour garantir l’acquisition durable des compétences.
Qu’il s’agisse de séminaires de formation ou de programmes organisés par l’Académie d’entreprise, la formation en présentiel demeure primordiale pour faire passer les compétences apprises de la théorie à la pratique.
2. L’engagement et l’implication des apprenants diminuent
Lorsque les taux de complétion sont en baisse et que les salariés signalent un manque de motivation, il est temps de se poser la question de l’efficacité de votre approche de la formation.
Des recherches indiquent que la formation en ligne peut connaître des faibles taux de complétion, en particulier pour les parcours de montée en compétences.
En comparaison, près d’un apprenant sur deux déclare préférer une formation en présentiel, surtout parmi les personnes insatisfaites de leur précédente expérience en e-learning.
L’e-learning souffre souvent d’un faible engagement, de procrastination et, au bout du compte, d’abandon.
Les sessions de formation en présentiel offrent une alternative bien différente, notamment par :
- Des interactions entre formateurs et apprenants
- Des occasions d’échanger et de réaliser des démonstrations guidées
- L’accompagnement pédagogique assuré par les formateurs présents
- La création d’un cadre propice à la concentration lors des mises en pratique
Sans surprise, en raison de ces avantages, les apprenants privilégient d’abord les dispositifs présentiels car ils font la part belle aux interactions humaines.
Et puis, qui ne voudrait pas s’éloigner un peu de son poste de travail pour un moment ?
3. Les salariés ont besoin de plus de feedback constructif et de coaching
Il est intéressant d’analyser les indicateurs de formation fournis par les différentes solutions Learning (TMS, LMS, LXP) pour mesurer l’efficacité de la formation. Toutefois, les apprenants ne se résument pas à leur score de réussite à une évaluation en ligne.
Le score fourni par votre plateforme de formation, que ce soit via un module e-learning ou un parcours gamifié, ne raconte qu’une partie de l’histoire, aussi bien pour vous, Responsable Formation, que pour l’apprenant.
Un score de 100% obtenu au quiz en ligne de votre LMS peut sembler positif, mais pour l’apprenant derrière l’écran cherchant à appliquer ses nouvelles connaissances, le sentiment d’être « perdu » peut persister même après avoir coché les bonnes réponses.
C’est là que le feedback constructif et la facilitation du formateur s’avèrent essentiels pour mobiliser les bonnes compétences au bon moment.
Bien souvent, les modules e-learning reposent uniquement sur des quiz et des évaluations automatisées. A l’arrivée : incertitudes, occasions manquées d’apprendre, et parfois, indicateurs de formation faussés.
Les études menées dans le secteur confortent ce constat : le Baromètre de la formation et de l’emploi 2024 publié par le Centre Inffo indique que près d’un actif sur trois juge la formation “inutile” notamment parce qu’elle “permet rarement de mettre en pratique ce qui est appris”.
En revanche, les retours immédiats et personnalisés lors d’une formation présentielle sont cruciaux pour corriger les erreurs, maîtriser de nouvelles tâches, consolider les concepts clés et renforcer la confiance en ses capacités.
En retour, les apprenants peuvent enrichir vos sessions de formation en présentiel en faisant des retours en direct et des suggestions d’amélioration.
À lire aussi :
- 5 types de formation pour lesquels le présentiel est indispensable
- Pourquoi la formation en présentielle est un indispensable cette année ?
4. Les compétences techniques et comportementales sont devenues trop complexes pour l’e-learning
Les robots domineront peut-être le monde de demain, mais les entreprises d’aujourd’hui réussissent grâce à un savant mélange de compétences techniques (“hard skills”) et comportementales (“soft skills”).
De nombreuses études soulignent le lien positif entre la formation aux soft skills (notamment au leadership et à la communication) organisée sur le lieu de travail et les gains de productivité d’une entreprise.
Dans un monde de plus en plus complexe, chaque secteur fait désormais face à de nouveaux défis à relever.
Qu’il s’agisse d’une compétence technique (intégration de systèmes, maintenance d’une machine) ou d’une compétence comportementale (négociation, gestion de crise), il est illusoire de compter uniquement sur la formation en ligne pour atteindre une maîtrise complète.
Les études soulignent le besoin d’explications répétées, de discussions en groupe et d’une formation personnalisée pour aider les apprenants à bien assimiler un contenu difficile.
La formation en présentiel permet aux formateurs de clarifier les concepts complexes et de lever rapidement les zones d’ombre, ce qui prendrait plusieurs sessions avec une formation e-learning.
5. Votre stratégie de conduite du changement repose sur la capacité à créer du lien
Si votre objectif est de redéfinir la culture d’entreprise et de renforcer la cohésion d’équipe à tous les niveaux, la formation en ligne risquerait de limiter votre succès.
Implémenter une stratégie de conduite du changement est plus facile à dire qu’à faire.
Alors que la plupart des directions Formation pensent que les plateformes en ligne permettront de conduire le changement à grande échelle, les apprenants se heurtent souvent à la frustration.
Une étude menée par Microsoft et LinkedIn en 2024 insiste sur le fait que l’adoption de l’IA au travail (y compris dans le développement des compétences) ne remplace pas la dimension relationnelle, bien au contraire. Si l’IA reconfigure notre rapport au travail, les organisations doivent renforcer collaboration, management et accompagnement humain pour que l’IA crée de la valeur et pas seulement de l’automatisation.
À lire aussi : IA et formation professionnelle en 2026 : pourquoi le présentiel reste indispensable ?
Les données sont formelles : les moments de connexion interpersonnelle comme des formations en présentiel sont plus importants que jamais dans les projets de conduite du changement et pour toute stratégie Formation en général.
Une gestion du changement réussie doit reposer sur des expériences interpersonnelles qui font la part belle à l’empathie pour favoriser la confiance entre les membres de l’équipe à tous les niveaux.
Si vous devez organiser des sessions de formation à grande échelle et sur plusieurs fuseaux horaires, vous pouvez vous tourner vers des classes virtuelles pour offrir ce suivi individuel tant demandé par les apprenants.
Comment la formation peut-elle accompagner la transformation digitale des entreprises ?
Comment réussir sa transformation digitale ? Voilà une question que se posent bon nombre d’entreprises – et dont la réponse comporte de nombreux leviers à activer.
Découvrez comment Carrefour a réussi à former près de 100.000 salariés aux fondamentaux du digital grâce à un dispositif de formation engageant et innovant, combinant présentiel et digital. Pour découvrir ce retour d’expérience en intégralité, rendez-vous sur notre blog !
6. Les formations conformité et sécurité sont négligées ou perdent en efficacité
Quand il s’agit de respecter les normes industrielles et gouvernementales, hors de question de transiger en matière de formation à la conformité et à la sécurité.
Cependant, lorsqu’elles sont proposées en e-learning, ces formations peuvent se réduire à un simple survol d’un support de formation : clic, clic, terminé.
D’après une étude Linkedin, 90% des formations digitales n’atteignent pas leurs objectifs. Plus alarmant encore : 93% des apprenants oublient les informations après une semaine.
Votre direction Formation est-elle vraiment prête à prendre ce risque avec la formation réglementaire ?
Pour les Responsables Formation travaillant dans des secteurs à haut risque comme la pharmacie, le biomédical ou encore l’industrie, la question est d’autant plus pressante.
Pour les professionnels de la formation, la conformité et la sécurité ne consistent pas seulement à suivre une formation. Il s’agit d’en assimiler pleinement les concepts pour garantir le respect de la vie et et le bien-être humain.
Les études mesurant l’efficacité des formations réalisées en e-learning sont claires : une formation en ligne seule ne sécurise pas suffisamment la qualité des acquis (et encore moins la mise en pratique).
Lorsque les formations réglementaires sont délivrées en présentiel, les formateurs peuvent exercer un contrôle direct sur le respect des exigences de conformité et de corriger les comportements immédiatement, en particulier pour les procédures critiques en matière de sécurité.
7. Les apprenants montrent des signes de frustration, de fatigue ou de procrastination
Des LXP aux LMS, les éditeurs construisent des expériences de formation en ligne qui incitent les apprenants à d’abord interagir avec la plateforme avant d’assimiler le contenu de la formation. Le problème avec ce modèle ? La conception pédagogique repose uniquement sur le e-learning, indexant l’efficacité de la formation aux fonctionnalités de la plateforme. Une telle stratégie ignore complètement les besoins de l’utilisateur principal de la plateforme : l’apprenant.
Parmi les signes courants auxquels les directions Formation devraient prêter attention, citons :
- Frustration dans la navigation sur la plateforme de formation
- Difficultés à comprendre en détail les concepts clés de la formation digitale
- Retards ou absences dans la réalisation des sessions de formation
- Corrélation inversée entre un taux élevé de complétion de la formation en ligne et une faible compréhension des connaissances
Une étude menée par le CNFPT met en évidence le poids déterminant de la présence d’un formateur dans les sessions de formation :
- Sans accompagnement, le taux d’abandon peut dépasser 90 %
- Avec la présence d’un formateur, le taux de complétion excède 90 %
D’autres articles soulignent que le facteur déterminant d’une expérience de formation générant ou non frustration, fatigue et procrastination est la présence d’un formateur.
La raison ?
Qu’il s’agisse d’une action de formation en présentiel ou d’une classe virtuelle, l’accompagnement pédagogique de formateurs qualifiés et impliqués peut faire toute la différence dans la réussite d’une formation et, par extension, dans la manière dont les nouveaux acquis se traduisent en compétences applicables sur le terrain.
8. Les objectifs de formation se concentrent uniquement sur les connaissances, pas sur les compétences
Avec une rétention des connaissances en baisse et un coût par apprenant parfois en hausse, il n’est pas surprenant que votre Direction s’intéresse de près à votre approche des parcours e-learning.
En tant que Responsable Formation, vous devez vous concentrer sur le développement des compétences plutôt que sur la connaissance pour atteindre les principaux objectifs de formation.
Voici un exemple de reformulation :
- Formation axée sur la connaissance : «Mémorisez et familiarisez-vous avec les qualités d’un leader efficace.»
- Formation axée sur les compétences : «Un nouveau produit est en phase de développement. Montrez comment un leader efficace construit la confiance des parties prenantes et des membres de l’équipe sur la nouvelle stratégie de lancement.»
La formation en entreprise nécessite bien plus que la mémorisation promise par les modules e-learning. Ce n’est que lorsque les apprenants peuvent appliquer efficacement les compétences dont leur entreprises a besoin que la formation se révèle efficace.
La formation en présentiel excelle dans la montée en compétences, car elle permet aux formateurs de se prêter à une observation globale et de mettre en place des jeux de rôles ou des mises en pratique pour évaluer la progression. La recherche académique souligne le rôle essentiel de ces modalités pour l’acquisition des compétences.
Bien que les plateformes e-learning permettent de vérifier rapidement l’acquisition des connaissances de base, elles ne permettent pas de mesurer les progrès en matière de confiance en soi, de communication ou encore de pensée critique. Lorsque les résultats de tests ne reflètent pas les compétences réelles, il faut se tourner vers des méthodes d’évaluation plus directes.
9. La formation au leadership et au management est sous-performante
Avec une valorisation projetée à 25,1 milliards d’euros de formation professionnelle continue, le marché de la formation devrait croître de façon exponentielle. Les principales raisons d’investir dans le leadership et autres formations en soft skills ne manquent pas :
- Améliorer la structure et la flexibilité des départements internes ou des parties prenantes
- Créer une culture de travail collaborative fondée sur la communication et le respect
- Développer l’esprit d’équipe et la cohésion interne
Qu’il s’agisse des dirigeants de haut niveau ou du management intermédiaire, former la prochaine génération de leaders demandera bien plus que des modules en ligne. La formation en présentiel reste la modalité clé pour le leadership et la formation managériale, car elle se concentre sur les compétences essentielles dont les dirigeants auront besoin pour assurer le succès de l’entreprise, notamment :
- Les stratégies de communication et d’animation
- Le développement de l’empathie et de la logique
- L’analyse et le reporting financiers
Tout comme dans un programme de MBA, les sessions en présentiel offrent aux leaders en herbe un espace pour exprimer et affiner les aptitudes dont ils auront besoin pour réussir.
10. Les initiatives stratégiques de formation manquent leurs cibles
Selon une étude, 83% des entreprises dans le monde ont recours à un LMS pour atteindre leurs objectifs de formation stratégique en raison de :
- La facilité de diffusion des formations en ligne via des modules e-learning
- La capacité à se former de manière asynchrone
- La possibilité d’atteindre de larges audiences d’apprenants
Cependant, parmi les entreprises ayant centré leurs initiatives autour d’un LMS, seulement 41% ont atteint leurs objectifs de formation. La formation présentielle résout ce problème en mettant l’accent sur la qualité de la formation dispensée, contrairement à la quantité proposée par le e-learning. La formation en présentiel offre une multitude d’avantages et de bénéfices que les directions Formation ne peuvent tout simplement pas ignorer.
Bien qu’il puisse sembler difficile d’échanger « l’efficacité » d’une plateforme LMS contre une formation en personne plus traditionnelle, l’investissement dans la formation en présentiel est le gage d’initiatives de formation performantes, offrant un retour sur investissement concret.
Comment gérer la formation présentielle à l’ère de l’IA
Malgré les dernières avancées technologiques en matière de formation, les sessions synchrones (aussi bien en présentiel qu’en classe virtuelle) n’ont pas fini de jouer un rôle déterminant. Plus ces technologies se développeront, plus il y aura besoin d’expériences de formation centrées sur l’humain plutôt qu’avec une IA.
Afin que la formation en présentiel fonctionne à grande échelle, les directions Formation ainsi que les prestataires ont besoin d’un Training Management System (TMS) pour gérer la planification et la coordination des sessions.
La mise en place d’un TMS est essentielle pour soulager la gestion administrative de vos formations en présentiel, et vous concentrer sur des missions à forte valeur ajoutée : réduire les écarts de compétences, atteindre les objectifs business et générer des résultats pour l’entreprise.
En savoir plus : La checklist complète pour bien choisir votre logiciel de gestion de la formation
Organiser la formation présentielle à grande échelle
Alors que la formation en présentiel retrouve sa place au cœur de la formation, la gestion de milliers de sessions, de formateurs et de salles à travers différents fuseaux horaires n’a jamais été aussi complexe.
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