L’essentiel à retenir
Les écarts de compétences constituent un enjeu majeur pour les organisations, mais leur identification n’est qu’une première étape. La réussite des initiatives de développement des compétences dépend aussi de la capacité à former les collaborateurs concernés. Cela implique de mobiliser les formateurs, les ressources, les salles et les équipements nécessaires. Un logiciel de gestion de la formation (TMS) aide à coordonner ces ressources, à améliorer la visibilité sur les capacités disponibles et à accélérer le déploiement des programmes de formation à grande échelle.
Combler les écarts de compétences est devenu une priorité pour les responsables Learning & Development. Face à l’accélération des transformations métiers, aux évolutions technologiques et aux nouvelles exigences réglementaires, les organisations investissent massivement dans la gestion des compétences afin d’identifier les besoins de développement les plus critiques.
Les discussions du marché se concentrent souvent sur les cartographies de compétences, les évaluations ou les plans de développement. Ces démarches sont indispensables. Elles permettent de déterminer quelles compétences doivent être développées et auprès de quels publics.
Mais identifier un besoin ne garantit pas sa mise en œuvre.
Une entreprise peut savoir précisément quelles compétences renforcer sans disposer de la capacité nécessaire pour former les collaborateurs concernés dans les délais attendus.
C’est là que commence le véritable défi.
Développer les compétences exige une capacité de formation
Lorsqu’une nouvelle compétence doit être déployée à grande échelle, les responsables formation sont rapidement confrontés à des questions très concrètes :
- Qui possède l’expertise nécessaire pour former ?
- Combien de formateurs sont réellement disponibles ?
- Les capacités actuelles sont-elles suffisantes pour répondre à la demande ?
- Comment maintenir une qualité homogène entre plusieurs sites, régions ou pays ?
- Comment éviter une dépendance excessive aux mêmes experts ?
Ces questions sont rarement visibles dans les exercices de cartographie des compétences. Pourtant, elles déterminent directement la capacité de l’organisation à transformer ses ambitions de développement des talents en résultats opérationnels.
Sans formateurs disponibles, sans ressources adaptées ou sans visibilité sur les capacités de déploiement, les écarts de compétences restent identifiés mais ne sont pas réellement comblés.
Pour aller plus loin : Développer les talents grâce à l’upskilling, au reskilling et au cross-skilling
Le défi caché : coordonner les personnes, les ressources et les formations
Le développement des compétences est souvent présenté comme un enjeu RH ou pédagogique. Dans la pratique, il devient rapidement un enjeu d’exécution.
Former plusieurs centaines ou plusieurs milliers de collaborateurs suppose de coordonner simultanément :
- des formateurs ;
- des apprenants ;
- des salles ;
- des équipements ;
- des calendriers ;
- des contraintes opérationnelles.
Plus les programmes gagnent en ampleur, plus cette orchestration devient complexe.
Le succès d’une initiative de développement des compétences dépend alors moins de l’existence du contenu que de la capacité de l’organisation à mobiliser les bonnes ressources au bon moment.
Autrement dit, le défi n’est plus seulement de savoir quoi transmettre, mais comment rendre l’apprentissage possible à grande échelle.
Pour aller plus loin : Les 10 avantages incontestables de la formation synchrone
Rendre visible la capacité de formation
Pour les équipes formation, l’une des principales difficultés consiste à obtenir une vision claire des ressources mobilisables.
Dans de nombreuses organisations, le réseau de formateurs est dispersé entre plusieurs entités, régions ou métiers. Les informations relatives aux compétences des formateurs, à leurs disponibilités ou à leur charge sont souvent réparties dans plusieurs outils ou gérées manuellement.
Cette absence de visibilité entraîne fréquemment :
- une sous-utilisation de certains formateurs ;
- une surcharge des experts les plus sollicités ;
- des ajustements de planning de dernière minute ;
- une qualité de formation variable ;
- un ralentissement du déploiement des programmes.
Améliorer la visibilité sur la capacité de formation devient alors un levier majeur pour accélérer le développement des compétences.
Pourquoi les opérations de formation deviennent stratégiques
Les responsables formation sont de plus en plus attendus sur leur capacité à démontrer l’impact des compétences sur la performance de l’entreprise. Mais pour obtenir cet impact, ils doivent également garantir la capacité de déploiement des programmes.
La question n’est plus seulement :
« Quelles compétences devons-nous développer ? »
Elle devient également :
« Sommes-nous capables de former efficacement toutes les personnes concernées ? »
Cette évolution explique l’intérêt croissant porté aux opérations de formation, à la gestion des ressources et à la planification des activités de formation.
Le rôle du TMS dans le transfert des compétences
Rendre le transfert de compétences visible et pilotable nécessite davantage qu’un LMS ou qu’une bibliothèque de contenus. Il faut également disposer d’outils capables de coordonner les personnes, les ressources et les opérations nécessaires à la réalisation des formations.
C’est précisément le rôle d’un logiciel de gestion de la formation.
En complément des LMS et des autres systèmes de l’écosystème RH, un TMS permet notamment de :
- identifier les formateurs qualifiés pour enseigner des compétences spécifiques ;
- suivre la disponibilité des formateurs ;
- affecter les bonnes ressources aux bonnes sessions ;
- coordonner les salles et les équipements ;
- piloter les capacités de formation à l’échelle de l’organisation ;
- soutenir le déploiement cohérent des programmes dans plusieurs entités ou plusieurs pays.
Le TMS devient ainsi le lien entre la stratégie de développement des compétences et la réalité opérationnelle du terrain.
Des écarts de compétences aux résultats
Identifier les écarts de compétences reste un point de départ essentiel. Mais la réussite des initiatives de développement des compétences dépend également de la capacité de l’organisation à mobiliser efficacement ses formateurs, ses ressources et ses opérations de formation.
En renforçant la visibilité sur les capacités de formation, les entreprises peuvent :
- accélérer le développement des compétences ;
- réduire les efforts administratifs ;
- limiter la dépendance aux experts clés ;
- améliorer l’utilisation des formateurs ;
- déployer des programmes plus cohérents à grande échelle ;
- construire une base solide pour l’analyse, le pilotage et l’optimisation future des opérations de formation.
Les écarts de compétences indiquent où agir. La capacité de formation détermine si l’organisation est réellement en mesure d’agir.
Pour aller plus loin : Des compétences au ROI formation : Comment maximiser l’impact sur la performance ?