Les plateformes digitales et l’intelligence artificielle ont beau gagner du terrain dans le paysage de la formation professionnelle, les équipes Formation savent que certains types de formation ne peuvent atteindre leurs objectifs sans le présentiel.
Les chiffres le confirment : selon le Baromètre LMS Didask/ISTF,
60 % des entreprises françaises proposent aujourd’hui des dispositifs à distance ou hybrides, tandis que 40 % maintiennent du présentiel pur.
Les grandes entreprises, quant à elles, privilégient massivement le blended learning, avec un taux d’adoption de 92 %.
Toutefois, certains programmes de formation exigent impérativement le présentiel pour garantir le développement de compétences critiques, la sécurité des opérations et l’excellence de l’exécution.
C’est même une attente de la part des salariés : 56% d’entre eux attendent d’une formation qu’elle se déroule en présentiel avec un formateur (Baromètre CEGOS 2024).
Voici cinq types de programmes où la formation en présentiel demeure incontournable – et les raisons pour lesquelles vous devez continuer à utiliser cette modalité dans vos offres.
Quels types de formation faut-il impérativement organiser en présentiel ?
1. La formation commerciale
Pour être acquises, les compétences commerciales demandent souvent à l’apprenant de se plonger dans une pratique intensive dans des conditions réelles, pour apprendre à maîtriser des interactions humaines parfois complexes.
Le Baromètre des soft skills 2024 de Lefebvre Dalloz révèle une tendance significative :
La part des entreprises privilégiant le présentiel pour les compétences relationnelles est passée de 43 % en 2022 à 66 % en 2024.
Cette évolution témoigne d’une prise de conscience : la montée en compétences commerciale ne peut se satisfaire de modules théoriques à distance.
Plus révélateur encore : 55 % des apprenants considèrent le partage d’expériences avec le formateur comme la modalité la plus efficace pour développer leurs compétences commerciales.
En effet, le coaching commercial en temps réel permet aux formateurs d’observer les jeux de rôle, d’analyser les techniques de négociation et d’offrir un feedback immédiat – autant de choses impossibles à reproduire en e-learning.
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Formation en présentiel : pourquoi reste-t-elle incontournable ?
En parallèle, les ateliers intensifs de deux à trois jours créent un environnement propice à la pratique répétée et au perfectionnement des techniques de vente. Le tout sous l’œil expert d’un formateur, qui peut instantanément corriger les postures, le discours et la gestion des objections des apprenants.
2. La formation produit
Le secteur du commerce représente un poids économique considérable en France : selon l’INSEE, 3,2 millions de salariés travaillent dans ce secteur, soit 20 % de l’ensemble des secteurs marchands.
Pour ces professionnels de la vente, la maîtrise des produits constitue un enjeu stratégique de différenciation et de performance commerciale.
Comme le souligne LSA, magazine de référence du secteur, la formation en présentiel renforce durablement le lien entre l’entreprise et ses forces de vente tout en transmettant des connaissances approfondies impossibles à acquérir à distance.
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Exemple
llustrons cette réalité par un exemple concret : une chaîne nationale d’électronique lance une nouvelle gamme de solutions domotiques intelligentes. Face à la complexité technique de ces produits et aux attentes élevées des clients, l’entreprise décide d’organiser une formation produit obligatoire en présentiel pour l’ensemble de ses équipes de vente.
Cette formation présentielle se révèle cruciale à plusieurs titres :
- Elle permet la manipulation directe des unités de démonstration, donnant aux vendeurs une expérience tactile et visuelle des produits qu’aucune vidéo ne pourrait remplacer.
- Les jeux de rôle recréent ensuite les conversations clients typiques, permettant aux commerciaux de s’exercer à répondre aux objections et à construire une argumentation convaincante.
- Elle favorise l’alignement transverse entre les équipes marketing et vente, créant une cohérence du discours commercial sur l’ensemble du réseau.
- Le feedback immédiat sur les procédures d’installation et de dépannage permet aux vendeurs d’acquérir la confiance nécessaire pour accompagner leurs clients au-delà de la simple vente.
Les résultats commerciaux valident cette approche présentielle : les points de vente ayant bénéficié de la formation en face-à-face affichent des taux de conversion significativement plus élevés, enregistrent moins de retours produits et constatent une hausse de leur fidélisation client. En somme : l’investissement dans le présentiel se traduit directement par une amélioration significative et mesurable de la performance commerciale.
Exemple
Prenons un autre exemple du secteur hospitalier face à l’acquisition d’un nouveau scanner de dernière génération.
Si un module en ligne peut efficacement transmettre les bases théoriques de fonctionnement de l’appareil, c’est la semaine de formation intensive en présentiel, dispensée par un formateur certifié, qui aidera les professionnels à le prendre véritablement en main.
Durant cette formation pratique, les professionnels apprennent à :
- maîtriser des gestes techniques précis,
- intégrer des procédures de sécurité en situation réelle,
- s’exercer à la calibration de l’équipement en temps réel sous supervision experte.
Et les résultats sont tangibles :
- réduction des temps de configuration,
- diminution significative des incidents techniques,
- et amélioration mesurable de la qualité d’image.
Cette expertise ne peut s’acquérir qu’au contact direct de l’équipement et sous l’accompagnement d’un formateur capable d’intervenir immédiatement en cas d’erreur.
3. Les formations conformité et sécurité
Les formations obligatoires représentent un enjeu majeur pour les entreprises françaises.
Selon l’enquête européenne CVTS exploitée par la DARES et le Cereq en 2023, elles constituent en moyenne 21 % des heures de formation dispensées en 2020, avec des pics à 34-35 % dans l’industrie et les services administratifs et de soutien aux entreprises (sécurité, nettoyage, intérim…).
Un chiffre qui traduit l’importance des obligations légales en matière de formation. Le Code du travail impose d’ailleurs aux employeurs une obligation stricte : former leurs salariés à la sécurité lors de l’embauche, lors d’un changement de poste, ou lorsqu’ils occupent un poste à risques.
Exemple
Considérons le cas d’une entreprise spécialisée dans les énergies renouvelables, qui organise chaque trimestre des formations sur la conformité en présentiel pour ses ingénieurs et techniciens. Ces apprenants sont confrontés quotidiennement à la gestion de situations critiques : fuites radioactives potentielles, dysfonctionnements de réacteurs, interventions en environnements à hauts risques.
Pour ces formations hautement sensibles, le présentiel s’avère non seulement recommandé, mais absolument indispensable. Dans ce contexte :
- La manipulation d’équipements réels permet aux apprenants de développer les automatismes nécessaires en situation d’urgence.
- La coordination sous pression s’apprend par la pratique collective et l’expérience partagée.
- La correction immédiate des erreurs dangereuses par le formateur peut littéralement sauver des vies.
- La navigation dans une installation physique nécessite une familiarisation concrète avec l’environnement de travail.
- Les simulations d’urgence réalistes créent un niveau de stress contrôlé qui prépare efficacement les équipes aux situations critiques.
Les bénéfices d’une telle formation en présentiel sont aisément mesurables.
Les protocoles de sécurité deviennent instinctifs pour les équipes formées en présentiel, et les scores d’audit de conformité affichent des résultats systématiquement positifs. Cette excellence opérationnelle ne peut être atteinte qu’à travers une formation qui reproduit fidèlement les conditions réelles d’intervention.
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4. La formation des clients et des partenaires
Le modèle de la franchise illustre parfaitement l’importance de la formation dans l’écosystème des partenaires commerciaux. Selon les indicateurs 2024 de la Fédération Française de la Franchise, le secteur représente 2 089 réseaux actifs, 90 588 points de vente franchisés et génère 962 724 emplois directs et indirects.
Dans ce modèle économique, le franchiseur assume l’obligation légale et contractuelle d’assurer une formation initiale et continue pour garantir l’application homogène du concept et la préservation des standards de qualité.
Au-delà de la franchise, la formation des clients et partenaires concerne l’ensemble des acteurs de l’écosystème d’une entreprise : revendeurs, intégrateurs, et prestataires de services. Ces formations permettent aux partenaires d’utiliser, de déployer et de maintenir efficacement les produits et services de l’entreprise, créant ainsi une chaîne de valeur cohérente et performante.
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Exemple
Une entreprise technologique multinationale européenne a récemment fait face à un défi de taille : renforcer ses programmes de formation pour plus de 80 000 apprenants répartis dans le monde entier.
Ces programmes comprenaient notamment des cours avancés d’implémentation technique et des sessions pratiques de configuration système, essentiels pour garantir la qualité du déploiement de leurs solutions chez les clients.
L’entreprise avait initialement tenté de digitaliser massivement ces formations via des plateformes en ligne. Cependant, cette approche s’est rapidement révélée inadaptée : la qualité pédagogique était jugée insuffisante par les clients et les partenaires, générant frustration et incompréhension.
Le constat était sans appel :
- les clients avaient besoin d’une formation pratique et immersive pour maîtriser l’installation des composants matériels et la configuration complexe des systèmes,
- les partenaires avaient besoin d’un accompagnement continu et personnalisé sur les évolutions technologiques et les nouvelles procédures.
Face à ces constats, l’entreprise a décidé de renforcer ses opérations de formation en présentiel et d’intégrer Training Orchestra, une solution de gestion de la formation (TMS), pour fluidifier et professionnaliser ses process de gestion.
La plateforme lui a notamment permis de :
- Coordonner efficacement des sessions hybrides depuis un système centralisé unique.
- Assigner les formateurs les plus qualifiés en fonction des compétences requises, de la langue et de la localisation géographique.
- Gérer automatiquement les nouveaux rôles de support technique nécessaires aux événements hybrides.
5. La montée en compétences et la reconversion professionnelle
La mobilité professionnelle s’intensifie en France : selon la DARES, 22 % de la population active change de métier sur une période de 5 ans.
L’étude prospective de France Stratégie et de la DARES projette que :
760 000 postes seront à pourvoir chaque année entre 2019 et 2030, créant une pression croissante sur les dispositifs de reconversion et de montée en compétences.
Or, la formation présentielle constitue un levier essentiel pour garantir une mise en application bien encadrée de nouvelles compétences.
La valeur inestimable du présentiel pour la réussite business
À travers ces cinq types de formation (commercial, produit, conformité et sécurité, accompagnement des clients et partenaires, reconversion professionnelle), le présentiel démontre une valeur ajoutée que même les technologies les plus sophistiquées ne peuvent reproduire.
Certes, l’e-learning et les modules pilotés par l’intelligence artificielle jouent un rôle essentiel pour scaler la formation et diffuser les connaissances théoriques à grande échelle. Mais les responsables formation doivent impérativement évaluer l’efficacité réelle de leurs programmes, particulièrement pour ces cinq typologies qui exigent interaction humaine, pratique supervisée et feedback immédiat.
In fine, le présentiel, qu’il se déroule en personne ou en ligne de manière synchrone, garantit que l’expérience de formation ne soit pas seulement informative, mais véritablement transformative. Il crée les conditions d’un changement durable pour les apprenants, d’une maîtrise approfondie des compétences critiques et d’une intégration efficace des nouvelles pratiques professionnelles.
Pour les responsables formation, c’est sans équivoque : il ne faut en aucun cas abandonner le présentiel au profit du tout-numérique. Cette modalité est au contraire le pilier stratégique d’une approche moderne et efficace de la formation en entreprise. Et ce particulièrement lorsque les résultats attendus sont de l’ordre de la maîtrise technique, du changement comportemental, du respect des protocoles de sécurité et de la construction de la confiance client.
Les entreprises qui continuent d’investir dans des expériences de formation présentielle de qualité en récoltent des résultats concrets :
- Une amélioration mesurable de la performance des collaborateurs
- L’atteinte, voire le dépassement, des objectifs fixés
- Des résultats plus solides et plus durables
- Une accélération de l’adoption des nouveaux produits et services
- Un renforcement significatif de la fidélité client
Vous l’aurez compris : dans un monde professionnel en transformation accélérée, où l’acquisition et le renouvellement des compétences deviennent des enjeux de survie pour les entreprises, le présentiel n’est pas seulement bénéfique, il est irremplaçable.
La formation en présentiel dédiée au développement de nouvelles compétences et à la réussite nécessite le bon système pour garantir le succès de tels programmes.
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Sources complémentaires
Baromètre LMS Didask/ISTF : https://www.didask.com/post/lms-et-formation-professionnelle-etat-des-lieux-un-marche-en-revolution
Baromètre soft skills 2024 Lefebvre Dalloz : https://formation.lefebvre-dalloz.fr/actualite/barometre-des-soft-skills-2024-la-place-des-soft-skills-dans-le-monde-dapres-crises
France Stratégie Les métiers en 2030 : https://www.strategie-plan.gouv.fr/publications/metiers-2030
Enquête CVTS : https://dares.travail-emploi.gouv.fr/publication/comment-les-entreprises-ont-elles-forme-en-2020
Code du travail Légifrance : https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006072050/LEGISCTA000006160776/
INSEE Commerce : https://www.insee.fr/fr/statistiques/4277886?sommaire=4318291