Comment réussir sa transformation digitale ? Voilà une question que se posent bon nombre d’entreprises – et dont la réponse comporte de nombreux leviers à activer.
Mais une chose est sûre : la formation des salariés tient une place prédominante dans le succès de cette initiative.
C’était la thématique de notre Matinale Formation du jeudi 13 mars, où Quentin Bardet, Directeur de la transformation RH et responsable de la Digital Factory RH chez Carrefour, a présenté un projet innovant “Tous digital !”.
Retour ici sur cette approche inspirante, à l’impact certain.
Transformation digitale des entreprises : de quoi parle-t-on ?
Avant de découvrir le cas de Carrefour, focus sur ce qu’est réellement la transformation digitale des entreprises, ses enjeux et ses clés de succès.
Définition de la transformation digitale
On appelle “transformation digitale” l’intégration des technologies numériques dans l’ensemble des activités d’une entreprise. Cette stratégie vise à améliorer les processus internes, l’expérience client, les modèles économiques et la culture d’entreprise.
La transformation numérique implique souvent une refonte des méthodes de travail, une adoption de nouveaux usages numériques (cloud, IA, plateforme collaborative …) – mais aussi une évolution des compétences des collaborateurs.
Autrement dit, il ne s’agit pas seulement d’implémenter de nouveaux outils technologiques dans une entreprise pour procéder à sa transformation digitale. Il s’agit d’un changement global qui touche à la fois le système d’information de l’entreprise, ses processus et surtout les collaborateurs.
Les enjeux et avantages de cette stratégie
Les bénéfices de la digitalisation des entreprises sont nombreux – raison pour laquelle elle touche toutes les organisations, des PME aux grands groupes.
Voici quelques avantages d’une stratégie de transformation digitale.
- Répondre aux nouvelles attentes des clients. Ceux-ci sont aujourd’hui ultra-connectés, informés et exigeants. Le digital permet de leur proposer une expérience fluide et personnalisée. D’où la mise en place d’une meilleure expérience client grâce à l’omnicanalité, la personnalisation, et des services innovants.
- Développer sa compétitivité face à la concurrence. Ne pas évoluer présente un risque : celui d’être dépassé par des acteurs plus agiles ou nativement numériques (comme les start-ups ou les pure players). En digitalisant votre entreprise, vous accélérez l’innovation, et modernisez votre image de marque.
- Gagner en agilité et réactivité. Le numérique permet d’adapter rapidement votre offre, vos process ou votre organisation à un environnement en constante évolution.
- Améliorer l’efficacité opérationnelle. Grâce à l’automatisation, à l’analyse des données ou encore aux outils collaboratifs, votre entreprise peut réduire ses coûts, son taux d’erreur et ses délais de production ou de livraison. Vos collaborateurs bénéficient également d’une productivité accrue.
- Attirer et retenir les talents. Les collaborateurs d’aujourd’hui attendent des outils modernes, un environnement de travail digitalisé et des perspectives d’évolution liées aux nouvelles compétences. De quoi améliorer votre marque employeur.
- Exploiter les données comme levier stratégique. Qui dit transformation digitale dit collecte, analyse et valorisation de data, qui vous permettent de mieux piloter votre entreprise et d’anticiper les tendances à venir. Votre prise de décision stratégique se fait ainsi plus fine et plus efficace.
Comment accompagner la transformation digitale de son entreprise ?
Pour commencer à transformer votre entreprise, vous devez d’abord prendre du recul sur certaines questions stratégiques.
Faire un état des lieux
En collaboration avec vos dirigeants, voici les questions à vous poser en amont :
- Quelle est la vision à long terme de votre entreprise, et quelle est la place du digital dans cette vision ?
- Quels sont les objectifs concrets que vous voulez en tirer : améliorer l’expérience client ? Gagner en productivité ? Innover ?
- Quels indicateurs doivent être suivis ?
- Quel budget pouvez-vous mobiliser ?
Puis faites un état des lieux complet du digital dans votre entreprise.
- Où en est votre entreprise en matière de digitalisation (dans ses outils, ses compétences, sa culture…) ?
- Quels sont les freins humains, organisationnels et techniques à sa digitalisation ?
- Les équipes sont-elles prêtes à accueillir le changement lié à cette culture du digital ?
- Le management est-il capable de mener un accompagnement des collaborateurs pour les aider à adopter le digital ?
- Que faut-il intégrer au plan de développement des compétences pour mener cette transformation à bien ?
Se faire accompagner
Un projet de digitalisation demande une véritable méthode. Il en existe plusieurs à disposition des organisations : méthode Agile, Design Thinking, Lean Management, test-and-learn… Pour réussir leur transformation, bon nombre d’entreprises choisissent de faire appel à des sociétés de conseil en transformation digitale. L’idée : y aller pas à pas, en fonction de la valeur qu’il est possible de tirer de la numérisation des différents pôles.
Choisir les bons outils
Enfin, il s’agit de s’outiller pour accompagner cette transformation. Outils de collaboration, de pilotage (comme un CRM ou un ERP), d’automatisation (comme ceux propulsés par intelligence artificielle), de gestion de la formation (TMS), etc.. Le choix est large, et doit être fait en fonction d’un besoin stratégique spécifique.
Le cas Carrefour : la formation pour accompagner les objectifs de transformation digitale
Tout le monde connaît Carrefour, le retailer aux 370 000 employés répartis dans 40 pays dans le monde à l’époque de ce cas client. Découvrez maintenant la manière dont le service formation a accompagné la stratégie de transformation digitale du groupe.
L’objectif : repenser les pratiques digitales des collaborateurs
Contexte
Carrefour lance en 2022 sa Digital Retail Academy, en partenariat avec Google. Cette académie interne s’inscrit dans une vision plus large de l’entreprise, dans le cadre de sa transformation digitale. En effet, l’ambition du groupe est de tripler sa Gross Merchandise Value (GMV) e-commerce à l’horizon 2026.
Investissement
Pour ce faire, le groupe augmente de près de 50 % ses investissements dans le digital. Et il s’appuie également sur une stratégie de formation dédiée.
Ambition
L’objectif : former l’ensemble des salariés de Carrefour au digital d’ici 2024, soit 100 000 personnes par an dans le monde, pour que chacun des collaborateurs porte la transformation digitale de l’organisation à son niveau dans l’entreprise.
Mise en place : un dispositif de formation engageant et innovant
Au sein de son Académie, Carrefour prodigue à la fois des initiations au numérique, mais aussi des formations plus complexes (sur la data et les nouvelles technologies).
Au cours de notre dernière Matinale Formation, Quentin Bardet parle d’un projet concret : “Tous digital !” lancé en 2022.
L’objectif pédagogique de ce dispositif : sensibiliser tous les collaborateurs français aux fondamentaux du digital.
La formation aide les équipes de Carrefour à comprendre les attentes des clients à l’ère du digital, et leur fait découvrir les nouveaux canaux numériques qui peuvent être proposés au client dans le cadre d’un parcours d’achat digitalisé (dont les outils e-commerce).
Le format de cette formation est adapté aux différents types d’apprenants du groupe :
- Pour les collaborateurs en magasins et entrepôts, une formation en présentiel est créée. Elle est dispensée sous forme d’un serious game d’une heure, qui propose une expérience engageante et ludique grâce à la gamification. Les collaborateurs sont répartis en équipe, et immergés dans un monde virtuel qui les initie au digital retail. La formation inclut des moments théoriques, des quiz, des petits jeux, des cas pratiques. Des animateurs dédiés viennent guider les apprenants dans leur parcours pédagogique.
- Pour les collaborateurs au siège, la même formation est dispensée directement dans leur Learning Management System, et ne prend que 30 minutes à faire.
D’autres défis de la formation à relever :
Résultats : une formation déployée à large échelle, au succès certain
Les résultats de cette formation sont fulgurants. En trois semaines, 85 000 salariés sont formés – à la fois au siège et sur le terrain, en magasin et dans les entrepôts.
Le dispositif arrive à répondre aux besoins d’un public assez hétérogène en termes de sensibilité au numérique. Les collaborateurs du siège étaient déjà assez bien sensibilisés au digital, tandis que ceux en magasin et en entrepôt étaient moins familiers des usages du numérique dans l’univers des clients et du travail. La formation les engage tous autour de l’ambition de Carrefour de se digitaliser massivement.
Par la suite, la formation est internationalisée, pour être dispensée dans huit autres pays. Ainsi, Carrefour forme chaque année 100 000 personnes dans le monde.
Un exemple de défi de gestion de la formation relevé avec brio !
La formation : levier indispensable pour accompagner la transformation digitale des entreprises
Le cas Carrefour est un exemple majeur de l’impact de la formation sur la transformation numérique d’une entreprise.
C’est ce que nous avons abordé avec les participants de notre dernière Matinale Formation.
- Cette transformation ne s’accompagne pas forcément d’un plan de transformation et de digitalisation de la formation. Mais la formation elle-même, sous toutes ses formes, est forcément présente dans la stratégie de l’entreprise qui souhaite se transformer.
- Car la transformation numérique est avant tout une transformation des pratiques humaines au sein de l’entreprise. Vos collaborateurs sont tous concernés, et doivent comprendre les tenants et aboutissants de ces changements de pratiques, d’outils, de process.
- La formation agit alors comme un levier pour développer une culture du digital, sensibilisant tous les collaborateurs aux usages du numérique et à leurs bénéfices pour leur quotidien professionnel.
- Réussir sa transformation digitale, c’est donc avant tout former et accompagner les collaborateurs dans les mutations de leurs métiers, pour assurer leur adhésion à la vision de l’avenir de l’entreprise.
Inspirant, n’est-ce pas ?
Les Matinales Formation de Training Orchestra
Nous organisons régulièrement des Matinales Formation, rassemblant des décideurs et décideuses de grandes entreprises autour de thématiques en rapport avec la formation professionnelle. Au cours de ces événements, les invités partagent leurs cas d’usage : de quoi nourrir votre veille stratégique et booster votre networking ! Envie de participer aux prochaines éditions ?